近日，一位神色慌张的老人走进安平农商银行营业部大厅，称自己的社保卡在本人未操作的情况下，存在固定时间、固定金额的扣款现象。虽然金额不大，但老人对智能手机操作完全不熟悉，子女又在外地务工，找不到人能帮忙，只好赶到家门口的信用社寻求帮助。

　　大堂经理见状立即上前安抚老人情绪，并引导至柜台细致调取银行流水。经查询发现，该账户是老人的退休养老金发放账户，资金流向显示为“支付宝-基金申购”。原来，老人在使用支付宝时，无意间误点了“定时转入”功能，导致账户资金被定期划转至基金产品中。

　　了解情况后，柜员耐心向老人解释扣款原因，并手把手协助其操作：先将支付宝基金中的资金赎回到银行卡，再逐步关闭定时转入功能，同时提醒老人今后使用手机时注意页面提示，避免误触。业务办结后，老人紧锁的眉头终于舒展开来，连连道谢：“多亏了你们，不然我这养老钱怎么没的都不知道！”

　　一直以来，安平农商银行各网点始终践行“金融为民”理念，聚焦老年客户群体需求，通过设立爱心窗口、配备老花镜、提供专人引导等适老化服务举措，切实解决老年人在金融业务中遇到的“数字鸿沟”问题。下一步，安平农商银行将持续优化服务流程，用实际行动守护百姓“钱袋子”，让金融服务更有温度。（通讯员 杨陈硕）