近日，一名客户来到沙河农商银行迎新支行，在代理家中老人办理取款业务时，因老人所持的银行卡已过期失效，导致无法正常办理。按照相关规定，银行卡到期换卡需持卡人本人到网点办理。

　　然而，持卡老人此前意外摔伤，目前正在家中卧床休养，行动不便，无法亲自前往网点。由于该银行卡关联着老人的医保账户，卡片过期直接影响了医保报销款项的到账，这让客户焦急万分。更棘手的是，客户在外地工作，若错过当日，短时间内难以再次返回配合办理。

　　了解到这一特殊情况后，迎新支行秉持“特事特办、急事急办”的原则，立即启动特殊群体上门服务预案。在核实清楚全部实际情况后，迅速安排两名工作人员携带移动展业设备，于当日赶往客户家中开展上门核实与办理工作。

　　到达客户住所后，工作人员首先耐心与持卡人沟通，确认其办理业务的真实意愿明确。随后，工作人员严格按照业务操作规范，仔细核验身份证件。借助移动电子设备，在完成人脸识别与本人授权认证后，现场顺利为老人办理了到期换卡业务。随后，客户返回网点，顺利代办完成了取款业务，解了燃眉之急。

　　“真是太感谢你们了！老人行动不便，我又在外地工作，多亏了你们当天就上门服务，帮我们解决了一个大难题！”客户对迎新支行高效、贴心的服务连连道谢。

　　一次上门服务虽然只是一件小事，却承载着客户实实在在的期盼。沙河农商银行迎新支行将继续坚守“金融为民”的初心，聚焦老年人、行动不便等特殊群体，不断延伸服务触角，优化业务办理流程，把柜台“搬”到群众家门口，用实际行动诠释本土银行的责任与担当。（通讯员 赵萌）