近日，赵县联社永通路分社接到一个特殊的电话——客户段庆奎老人对永通路分社工作人员主动上门为其更换过期银行卡的服务表达了由衷的感激。

　　段庆奎是一位年逾七旬的独居老人，因腿脚不便长期居家休养。此前，他收到银行短信提醒，发现持有的银行卡已过期，但因行动困难无法前往网点办理换卡业务，焦急万分之下让其儿子来到永通路分社咨询如何办理。了解客户的特殊情况后，永通路分社立即启动特殊客户服务预案，迅速组建由网点负责人与柜员组成的服务小组，携带该业务授权办理的相关资料驱车前往老人家中。

　　在段庆奎家中，工作人员耐心指导其完成身份验证、签署授权委托书等操作流程，全程不到10分钟便完成了此次上门服务。“真没想到你们会来家里服务，还这么细致周到！”段大爷感动得连连称赞。考虑到老人年事已高，工作人员还主动协助他绑定微信银行，并手把手指导其使用线上查询功能，确保后续金融服务便捷无忧。

　　据悉，永通路分社始终践行“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、残障人士等特殊群体推出“绿色通道”“上门服务”等多项便民举措。今年以来，该社已多次为特殊客户群体提供上门服务，切实解决了群众急难愁盼问题，用实际行动诠释了地方金融机构的责任担当，赢得了广大客户的高度认可。(通讯员 张子剑）