“姑娘，快帮我看看，我卡里的钱是不是被人盗了！”近日，一位年过六旬的老年客户匆匆走进沙河农商银行窑坡分理处，手里攥着银行卡和身份证，神情焦急。原来，老人在近期取钱时发现账户余额比预期少了一些，又说不清钱扣在了哪里，心里不踏实，便赶到网点求助。

　　工作人员先安抚老人情绪，详细询问情况后，帮助老人开通了账户动账提醒服务，方便其今后及时掌握资金变动。随后指导老人查询账户流水，发现其账户每月有固定扣款，且已持续一年。柜员随即向老人核实，老人表示对此完全不知情，自己不熟悉操作，子女常年在外工作，遇到手机操作问题也无人可问。

　　为保障客户资金安全，工作人员在老人授权下，协助其逐项核对手机账单和交易记录，最终确认扣款源于老人此前使用手机时不慎误触某基金定投功能，在不知情的情况下开启了自动扣款。查明原因后，柜员向老人详细说明情况，在老人明确授权后，协助办理解约。由于涉及第三方平台，柜员又协助老人联系相关平台客服，说明扣款情况，提交解约申请，确认后续不再扣款。经过一番处理，老人账户的自动扣款功能成功关闭，已扣资金按流程办理赎回。

　　问题顺利解决后，老人对该网点细心负责的服务连连称赞：“要不是你们帮我查，我还不知道要扣到什么时候，真是太感谢了！”

　　老年客户金融防范意识相对薄弱、智能操作不够熟练，日常服务中多问一句、多查一步，往往能够帮助客户避免损失。沙河农商银行坚持从细节入手，常态化开展金融知识普及和反诈宣传，将适老服务融入日常、把金融知识普及做在经常，切实让老年客户办理业务更安心、更放心。（通讯员 李青飞）