金融服务无小事，贴心服务暖民心。一直以来，冀州农商银行西王支行工作人员始终坚持“以客户为中心”的服务理念，立足客户实际需求，用心用情解决群众金融难题，用专业高效的服务守护客户资金安全，切实提升群众金融服务获得感与满意度。近日，西王支行工作人员成功帮助一位客户解决误点链接导致账户资金被扣的突发问题，以细致、暖心、高效的服务赢得客户高度好评。

　　当日，该客户神色焦急地走进西王支行营业大厅，情绪十分紧张地向工作人员求助，表示自己近期接到陌生来电后随手点击了手机链接，随后发现银行卡余额莫名减少，自己不清楚扣款原因，十分担心遭遇电信诈骗，一时不知所措。

　　了解情况后，支行工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心劝导客户不要慌张，并迅速启动核查机制，帮助客户逐一排查账户交易明细、资金流向及扣款渠道。经过细致核对，工作人员最终查明真实原因：客户并非遭遇诈骗，而是在不知情的情况下误触网络推广链接，在未充分知情的情况下购买保险，产生自动扣款记录。

　　查明问题根源后，工作人员耐心向客户详细讲解扣款记录及相关金融常识，打消客户内心疑虑。考虑到客户对线上操作不熟悉，工作人员全程协助，细致为客户梳理解决思路，协助客户进行业务办理手续。同时，西王支行工作人员借此机会对客户开展金融安全宣传教育提醒，提醒客户日常不轻信陌生来电、短信链接，妥善保管个人银行卡，强化网络金融风险防范意识。

　　在工作人员的耐心指导和全程协助下，客户顺利完成退保流程，成功解决资金误扣问题。难题顺利解决后，客户悬着的心终于放下，对西王支行工作人员专业高效、认真负责、耐心贴心的服务态度连连致谢。

　　此次贴心处置，不仅及时化解了客户的金融困扰，更充分展现了西王支行工作人员主动担当、为民服务的金融初心。   

　　下一步，西王支行将持续深耕普惠金融服务，坚守金融为民初心，在做好日常业务办理的同时，常态化开展金融知识普及工作，及时为群众排忧解难，以专业、温暖、高效的金融服务守护群众财产安全，全力营造安全安心、便民利民的良好金融环境。（通讯员 王玉晓）