近日，赵县联社赵家庄信用社收到客户冀先生通过96369客服热线打来的表扬电话，对信用社两名工作人员贴心周到的上门服务表示衷心感谢。

　　上门为客户办理业务。赵欣锐 供图

　　4月9日，赵家庄信用社接到冀先生的求助电话，称其90岁高龄的母亲因行动不便，无法到网点办理社保卡激活业务。了解情况后，信用社立即安排两名工作人员放弃午休时间，于近日携带移动展业设备上门为客户办理业务。工作人员到达后发现老人不仅无法站立，就连坐立都十分困难。面对这一特殊情况，工作人员没有轻言放弃，而是耐心与老人沟通交流，确认老人意识清醒后，现场指导其办理了授权委托手续，最终由其儿子冀先生顺利完成了社保卡激活业务。

　　“真的太感谢你们了！”冀先生激动地说，“母亲年纪大了出不了门，我们正发愁养老金怎么领取，没想到你们这么快就上门来解决了这个大难题。”

　　这已是赵家庄信用社自去年以来开展的第32次上门服务。为切实做好三代社保卡换发工作，该社制定了详细的社保卡换发方案，即优先为60周岁以上老年群体办理业务，确保该群体养老金领取顺畅。在此过程中，信用社积累了老年人及特殊人群丰富工作经验，特别是针对特殊人群，有效建立上门服务台账，记录家属电话、居住地址、家庭情况等，根据轻重缓急、居住范围，与客户约定上门办理时间。为克服网点人员不足现状，信用社利用周日歇业或中午午休时间上门换发。为此，该社向科技拓展部申请了新一代移动展业设备，采用“意识确认+授权委托”工作方式，大大提高了上门服务效率。

　　  一直以来，赵家庄信用社始终秉承“群众的需求就是我们工作的方向”这一服务理念，不断增强金融客群的幸福感、获得感。下一步，信用社更将继续优化服务流程，扩大服务范围，让更多群众享受到便捷高效的金融服务。（通讯员 赵欣锐）