5月22日，故城联社收到一封来自河北农信96369客服中心发来的表扬工单，客户李先生对辖内故城信用社员工孙悦辉提出表扬。

　　据了解，5月22日上午，客户李先生因忘记手机银行登录密码导致无法查询余额和转账，便来到故城联社故城信用社办理手机银行业务。故城信用社员工孙悦辉热情接待了李先生，通过李先生的描述了解到，客户因长时间未登录手机银行导致忘记登录密码。于是在核实完证件后，孙悦辉引导客户在智慧柜员机办理了手机银行登录密码重置业务。余额查询过程中，孙悦辉发现客户对手机银行操作不熟练，于是便耐心地为李先生讲解手机银行操作流程，直至客户熟练掌握。同时，孙悦辉为客户讲解了防范电信网络诈骗知识，提醒客户要注意防范电信网络诈骗。业务办理完成后，李先生连连称谢，并夸赞孙悦辉服务态度好。

　　原本以为这件事情就这样过去了，但是李先生当天还是拨打了河北农信96369客服热线，对孙悦辉的真情服务提出表扬。

　　这份表扬工单的背后，生动回放了故城联社在服务客户方面的细微镜头，更彰显了故城联社员工践行初心使命的生动实践。故城联社将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急、想客户之所想，切切实实做老百姓身边有温度的银行。（通讯员 王亚男）