一直以来，武邑联社城镇信用社始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众多元化金融需求，从服务细节优化、特殊群体关怀、业务流程再造等维度精准发力，持续提升金融服务质效，切实增强客户服务体验感与获得感。

　　强化细节管理，构建人文服务新生态。城镇信用社将营业场所作为服务客户的前沿阵地，通过环境升级与服务规范双轮驱动，全力打造有温度的金融服务空间。在硬件设施方面，营业大厅增设“暖心服务专区”，配备便民雨伞、老花镜、应急医药箱等物品，方便客户取用。在服务流程上，严格推行“三声服务”准则，要求全体柜员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。针对业务高峰时段，安排专人开展疏导工作，并提供茶水、金融知识手册等服务，有效缓解客户焦虑情绪，切实将暖心服务落到实处。

　　践行普惠金融，畅通特殊群体服务通道。城镇信用社始终将保障特殊群体金融权益作为重要工作内容，通过制度创新与服务延伸，着力解决老年客户、残障人士等群体急难愁盼问题。建立健全“三优先”服务机制，为特殊群体提供优先叫号、优先办理、优先解答服务，并安排业务骨干担任“适老化服务专员”，一对一指导老年客户使用智能柜台、手机银行等自助服务渠道，助力老年客户跨越“数字鸿沟”；针对行动不便客户，开通“预约上门服务”绿色通道，依托便携式移动终端设备，提供社保卡激活、密码重置、信息更新等全流程服务。

　　简化服务流程，跑出服务效率“加速度”。城镇信用社以数字化转型为契机，全面推进业务流程优化与服务渠道整合。通过对现有业务流程进行系统性梳理，精简非必要审批环节，简化业务办理手续，实现业务办理流程标准化、规范化；同时，充分发挥智能柜台、手机银行等线上渠道优势，积极引导客户通过智慧柜员机办理账户查询、转账汇款、电子银行签约等高频业务，有效分流柜台业务压力，提升了客户服务体验。（通讯员 赵俊磊）