7月6日，一位神色焦急的客户匆匆来到武邑联社大紫塔信用社，反映其父亲的银行卡密码因多次输入错误而被锁定，无法进行任何金融交易。

　　联社委派会计在了解情况后提示客户：只需其父亲携带身份证和银行卡到网点办理密码重置即可解决问题。但客户面露难色，因其父亲因中风长期卧床，行动不便，且没有合适的交通工具能将老人送至网点。如不及时办理，可能影响其父亲的基本生活保障，客户急得手足无措。

　　得知这一特殊情况，该网点迅速启动特殊客户群体服务应急预案，当即决定为老人提供上门密码重置服务，全力解决客户的“急难愁盼”。

　　    与客户预约好时间后，大紫塔信用社工作人员提前调试并携带便携式移动银行终端设备前往客户家中。抵达后，工作人员首先向卧床的老人出示工作证件、说明身份与服务来意，言语间传递着关怀与敬意。在确认老人意识清醒后，两人仔细核对其身份证原件与系统预留信息，并通过便携设备完成联网核查与人脸识别比对，严格确保“人证合一”。随后，顺利在移动终端上为老人完成了密码重置操作。服务结束前，工作人员主动询问老人是否有其他金融需求，并留下联系方式以便后续随时提供咨询帮助。

　　“真没想到银行能把服务做到家里来，太暖心了！” 客户握着工作人员的手再三道谢，这份贴心服务让他深受感动，也让客户对武邑联社的信任与认可更加深厚。 

　　一次上门服务，解决的不仅是一个密码问题，更是架起了一座连接银行与客户的“连心桥”。后续，武邑联社将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断突破地理与身体的阻碍，让有温度的金融服务延伸到每一个有需要的角落，用实际行动践行 “服务无界限，关怀零距离” 的庄重承诺。（通讯员 孙美静）