为深入贯彻落实金融惠民政策，积极践行普惠金融服务理念，武邑联社桥头信用社立足特殊群体实际需求，创新推出上门金融服务模式，切实解决行动不便老年客户急难愁盼问题，以实际行动彰显金融机构社会责任担当。

　　对于行动不便的老年群体而言，前往银行网点办理业务存在现实困难。家住辖区某村的李大妈，因年事已高且腿部患病行动受限，子女因工作原因无法全程陪同办理社保卡，家庭面临实际困扰。

　　该网点接到李大妈家属的求助电话后，迅速响应。工作人员详细登记客户信息，与家属沟通确定上门时间，并严格按照业务规范准备办理资料与设备。服务当日，两位工作人员如约来到李大妈家中，通过标准化服务流程，耐心解释办理流程和所需材料；针对老人听力较弱的情况，工作人员采用书面提示与语音复述相结合的方式，确保沟通到位；业务办理过程中，工作人员通过优化操作姿势、调整座椅角度等细节举措，最大限度保障客户服务体验；需要签字确认时，工作人员将笔递到老人手中，辅助完成签字。每一个细微举动，都彰显着对老人的尊重与关怀。

　　此次上门服务获得客户及家属高度认可，李大妈家属连声道谢：“你们银行想得太周到了，解决了我们的大难题，真的太感谢了！”

　　此次上门服务，不仅是武邑联社落实“以客户为中心”服务理念的生动实践，更是其延伸服务触角、提升服务质效的重要体现。下一步，武邑联社将持续深化特殊群体金融服务体系建设，进一步优化业务流程、完善服务机制，通过常态化开展上门服务、开通绿色通道等举措，为特殊客户群体提供更加便捷、高效、暖心的金融服务，切实打通金融服务 “最后一公里”。（通讯员 王恩慧）