在总行“深耕乡村市场、践行普惠金融”的战略部署下，为切实解决基层群众在粮食补贴领取、社会保障卡办理中遇到的急难愁盼问题，近日，在武强农商银行业务拓展部带领下，留贯支行与周窝支行协同联动，组建专项服务团队，深入豆村乡闫五门村开展“金融服务进农家”便民行动。通过现场办理解锁银行卡、开通免费短信通知、上门办理社保卡等精准举措，打通金融服务“最后一公里”，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，赢得了当地村民与村干部的一致好评。

　　一线服务现场。王文 供图

　　提前部署，精准对接村民需求

　　闫五门村地处豆村乡东南部，60岁以上老人占比近40%，青壮年多在外务工，留守村民以务农为主，粮食补贴是家庭重要的经济来源之一。前期，在日常走访中发现，该村多位村民反映粮补资金长期未到账，经核查，主要原因是村民手中的粮补专用银行卡因长期闲置被系统自动冻结，导致补贴发放通道“梗阻”。此外，部分高龄、特殊村民因行动不便，始终未能办理社会保障卡，影响了医保报销、养老金领取等民生服务的正常享受。

　　“这些问题看似是‘小麻烦’，却是关系村民切身利益的‘大事’。”留贯支行行长在专项会议上强调。为高效解决问题，两支行迅速成立由业务骨干组成的“联合服务团队”，提前与闫五门村“两委”对接，通过村委会广播、入户走访等方式，逐户摸排存在银行卡冻结问题的村民信息，登记姓名、银行卡号、联系方式等关键内容，最终梳理出30户粮补发放受阻家庭；同时排查出3户因行动不便未办理社保卡的特殊家庭，为专项服务奠定了精准基础。

　　现场办公，破解粮补发放难题

　　当天清晨，“联合服务团队”携带移动终端、打印机、业务单据等设备，驱车前往闫五门村，在村党群服务中心设立临时服务点。刚到现场，早已等候的村民便围了上来，你一言我一语地诉说着自己的困扰。“我这卡一年没动过，前阵子去镇上银行，人家说要本人来解锁，我腿脚不利索，一直没办成。”72岁的闫大爷拄着拐杖，手里紧紧攥着泛黄的银行卡，满脸焦急。

　　“大爷您别着急，今天我们就在这儿给您办！”工作人员一边安抚村民情绪，一边有条不紊地开展工作。核实身份、核对卡号、系统操作、签署确认单……每个环节都紧凑高效，平均10分钟就能完成一户的银行卡解除终止手续。针对部分村民忘记密码的情况，工作人员耐心引导他们通过移动终端重置密码；对于视力不佳的老人，更是逐字逐句念读单据内容，确保村民清楚知晓每一项操作。

　　“好了大爷，您的卡已经激活了，这月的粮补过两天就能到账。”当工作人员将处理好的银行卡交还给客户时，老人激动地连连道谢：“真是太谢谢你们了！不用跑远路，在家门口就把事儿办了，比亲人还贴心！”截至中午，服务团队共为28户村民成功办理解除银行卡终止手续，所有粮补发放通道全部打通。

　　贴心延伸，开通账户变动“提醒器”

　　为让村民实时掌握粮补到账情况，避免因“不知情”再次引发焦虑，服务团队同步推出免费短信通知服务。“这短信不收费，只要您的卡进钱了，手机马上就会收到短信，上面写着多少钱、什么时候到的，一目了然。”工作人员向村民们详细介绍服务功能，还特意针对老年群体制作了图文并茂的操作说明卡。

　　“我眼神不好，智能手机也玩不转，有了这短信，就不用老麻烦孩子查账了。”村民李大妈听完讲解，当即申请开通服务。对于部分没有智能手机的老人，工作人员还主动记录下其子女的联系方式，帮助绑定亲属手机，确保补贴到账信息能及时传递。当天，共有49户村民开通了免费短信通知服务，实现了粮补到账“看得见、摸得着、心踏实”。

　　上门服务，打通社保办理“最后一米”

　　“我家老伴儿瘫在床上好几年了，一直没办社保卡，看病报销特别麻烦，你们能想想办法吗？”中午，村民闫大嫂找到工作人员求助。针对这类特殊情况，服务团队早已制定预案——由两支行各抽调2名业务骨干组成“上门服务小分队”，携带社保卡信息采集设备，为行动不便的村民提供入户服务。

　　在闫大嫂家，工作人员小心翼翼地为卧床的老人采集人脸信息、录入指纹，全程动作轻柔，生怕惊扰了老人。“您别动，看镜头这儿，对，保持一秒……”工作人员半蹲在床边，耐心引导老人配合采集，额头上渗出了细密的汗珠，最终为客户开通了社保卡业务。

　　   民心所盼，服务所向

　　此次专项服务行动，共为闫五门村30户村民解决粮补发放难题，新发放社保卡35户，为49户开通免费短信服务，为3户特殊家庭提供社保卡上门办理服务，以实际行动践行了“普惠金融”理念。

　　闫五门村党支部书记在活动总结时说：“银行把服务送到田间地头、送到百姓家中，不仅解决了实际问题，更暖了老百姓的心。这才是真正为群众办实事、解难题！”留贯支行与周窝支行负责人表示，下一步将以此次行动为契机，建立“乡村金融服务长效机制”，定期深入各村开展便民服务，持续关注村民在金融领域的需求，让更多村民享受到便捷、高效的金融服务，为乡村振兴注入金融暖流。（通讯员 王文）