“虽然这是小钱，但是帮了我大忙，解了我的燃眉之急！” 近日，在赵县联社王西章信用社的服务大厅里，年逾古稀的退休老干部刘大爷紧紧握着工作人员的手，脸上满是感激。这温暖的一幕，背后是一段信用社工作人员急客户所急、倾力相助的故事。

　　不久前，刘大爷怀着期待的心情来到王西章信用社。考虑到老人年事已高，行动多有不便，信用社工作人员主动上前搀扶，热情引导他到专门的服务区域。通过信用社配备的便携式制卡机，刘大爷顺利完成了第三代社保卡的申请，短短十几分钟就拿到了新卡，随后工作人员又耐心细致地帮他完成了激活手续。“现在办事真是太方便了，不用跑冤枉路，你们的服务真周到！” 刘大爷当时就忍不住夸赞道。

　　为了让刘大爷能随时查看退休金到账情况，也方便他在日常生活中使用手机第三方支付，工作人员又一步步指导客户关注信用社公众号，手把手教他完成第三方支付绑定。看着手机上清晰的操作界面，刘大爷连连点头：“以前总觉得这些新东西复杂，经你们一教，我也会用了，真是帮了我不少忙。”

　　然而，一次意外却让刘大爷犯了难。平日里，刘大爷喜欢在手机上刷短视频解闷，一天，手机屏幕上突然弹出一个链接，上面醒目地写着： “缴费100元，话费到账200元”。想着能省点话费，刘大爷没多想就点了进去，按照提示完成了缴费。可左等右等，话费始终没有到账，这让他心里顿时慌了神。“这钱虽然不多，但也是我辛辛苦苦攒下的，要是追不回来，心里真不是滋味。” 刘大爷越想越着急，第一时间就想到了王西章信用社，赶忙匆匆赶来寻求帮助。

　　听完刘大爷焦急地讲述，信用社工作人员立刻放下手中的工作，将他请到休息区，递上一杯热水，轻声安慰道：“大爷您别着急，我们一定尽力帮您想办法。”

　　了解情况后，工作人员发现这个弹出的链接十分可疑，既没有明确的商家信息，也找不到客服服务窗口，更无法查询到具体的购买渠道和平台，这无疑给追回钱款增加了不少难度。

　　但工作人员并没有因此退缩。他们一边安抚客户情绪，让他放宽心，一边迅速行动起来。一名工作人员仔细查看客户的手机支付记录，试图从交易信息中找到蛛丝马迹；另一名工作人员则联系了相关支付平台的客服，详细说明情况，请求协助查询交易去向；还有人上网搜索类似的诈骗链接案例，寻找解决办法。时间一分一秒过去，工作人员始终专注地忙碌着，额头上渗出了细密的汗珠也顾不上擦。

　　经过近两个小时的不懈努力，通过层层溯源和多方沟通，工作人员终于联系到了相关的责任方，反复说明情况后，成功为刘大爷追回了被扣的 100元钱。当看到手机上的到账提示时，刘大爷激动得热泪盈眶，拉着工作人员的手久久不愿松开。

　　这100元，对很多人来说或许只是一笔小钱，但对刘大爷而言，是心结的解开，更是对信用社服务的深深认可。而对王西章信用社来说，这不仅仅是追回了一笔钱款，更是践行“一心为民”服务理念的生动写照。

　　一直以来，王西章信用社始终把客户的需求放在首位，无论是为老年客户开设绿色通道、提供上门服务，还是定期开展金融知识宣传活动，教大家防范电信诈骗，工作人员都用真心和真情服务着每一位客户。他们深知，每一次耐心地解答、每一次及时地帮助，都关系着客户的信任与满意。

　　未来，王西章信用社将继续坚守初心，不断提升服务质量，用专业的素养、贴心的服务，为辖区内的每一位客户排忧解难，做大家身边最可靠的金融伙伴。（通讯员 郑萌茁）