近日，阜城农商银行霞口支行接到一位客户求助，其家人因行动不便，长期居家，无法前往银行网点办理社保卡，导致社保待遇领取等事宜受到影响，希望银行能提供帮助。

　　了解情况后，支行相关负责人高度重视，迅速启动特殊客户服务预案，安排两名工作人员携带移动设备、业务表单等材料，按照约定时间上门服务。抵达客户家中后，工作人员一边安抚客户情绪，一边有条不紊地指导客户完成身份核验、信息录入、签字确认等流程。考虑到客户行动不便，工作人员全程耐心细致，主动调整沟通节奏，确保每一项操作都清晰明了。

　　短短半小时，社保卡相关业务便办理完毕。工作人员还现场讲解了社保卡的功能、激活方法及安全使用注意事项等内容，并留下联系方式以便后续咨询。“真是太感谢了，你们上门来办，省去了我们来回奔波的麻烦，太贴心了！”客户家属紧紧握住工作人员的手连声道谢。

　　此次上门服务，是霞口支行聚焦特殊群体需求、延伸服务触角的具体实践。通过将柜台“搬”到客户身边，用有温度的服务解决群众“急难愁盼”。既彰显了金融机构的社会责任，又打通了金融服务“最后一公里”，也让客户切实感受到了服务的便利与温暖，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，拉近了银行与客户之间的距离，树立了良好的社会形象。（通讯员 韩建军）