为持续提升厅堂服务质量与办理效率，切实解决客户“等候久、流程繁”等痛点，阜城农商银行霞口支行于近期全面启动“厅堂服务 效率先锋”行动，通过智慧赋能、流程优化、服务提质三维发力，取得阶段性成效，客户平均等候时长较行动前缩短40%，业务办理满意度提升至98.6%。

　　智能分流“加速度”，破解等候难题。行动中，支行聚焦“减少客户无效等待”这一核心目标，全方位开展质效提升工程。目前自助渠道业务占比提升至65%，人工窗口压力显著缓解；通过实时监控各业务队列长度，在养老金发放日、月末等高峰时段做好排队分流工作，大堂经理及时询问客户，对能够在自助取款机取款的客户及时分流，确保客户等候不超过15分钟。

　　流程优化“减环节”，提升办理效率。针对开卡、定期存款、转账等高频业务，能够在智慧柜员机简便办理的业务，及时引导客户在智慧柜员机办理，有效节省客户时间。同时，建立“前台受理+后台审核”分工机制，前台专注快速填单与客户沟通，后台集中处理资料核验、系统录入等环节，减少客户现场等待时间；对特殊业务（如挂失、解冻），明确“一次性告知”制度，通过电话解答、材料清单公示等方式，让客户“一趟办好”。

　　 服务提质“有温度”，强化情感连接。在提升效率的同时，支行同步深化服务细节，让“快服务”更有“暖质感”。 开展“效率先锋服务礼仪”培训，规范“三米微笑、一米问候”“双手递接凭证”等标准动作，要求柜员用通俗语言解释业务（如将“定期部分支取”转化为“取一部分钱，剩下的还按原利息算”）；等候区设“便民服务角”，提供雨伞、应急药品、老花镜等，播放业务知识短视频缓解等待焦虑；

　　流程简化并非降低标准，而是在合规前提下重构服务链条，既通过技术赋能提升效率，又以清晰指引减少客户困惑，最终实现“办理快、材料简、体验优”的服务目标。

　　下一步，阜城农商银行霞口支行将持续以“效率先锋”行动为抓手，通过数据分析优化高峰应对策略、迭代智能设备功能，让“高效+暖心”成为厅堂服务的鲜明标签，切实提升客户获得感与信任感。（通讯员 韩建军）