近年来，枣强农商银行康马支行坚持“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，确保金融服务有温度、有速度、有效率，急群众之所需，解群众之所难，全力打造“老百姓身边的银行”。

　　为满足老年群体金融服务需求，康马支行充分考虑老年客户及特殊群体行动不便的问题，坚持特事特办、急事急办原则，打造“移动柜台”，为行动不便的客群提供人性化上门服务，让老年客户享受更加周到的金融服务，用实际行动践行社会责任，诠释“农商温度”。

　　在“一池两新万企”行动走访中，了解到辖区内有两名老人急需办理银行卡用于发放高龄补贴，但因身体行动不便，无法到银行网点亲自办理，村委积极联系康马支行，告知业务需求。获知这一情况后，康马支行迅速安排工作人员前往老人家中为其办理银行卡业务，经过意愿核实、信息录入、人像采集、签字确认等一系列环节，很快就将银行卡办妥并交到两位老人手中。期间，工作人员还向两位老人讲解银行卡管理及正确使用方法，现场普及存款保险、防电信诈骗等知识。

　　想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。枣强农商银行康马支行始终坚持从客户实际需求出发，不断提升服务标准，积极为客户提供优质、高效、有温度的金融服务，延伸服务触角，优化特殊人群服务渠道。今年以来，康马支行已累计办理银行卡业务、密码重置、社保卡更换等上门服务20余次。通过上门办理业务，让特殊群体享受到“触手可及”的便捷金融服务，切实提高金融服务的覆盖率、可得性和满意度。（通讯员 吴玉祥）