近日，沙河农商银行迎新支行秉持“服务无边界、关爱零距离”的适老服务理念，成功为一位行动不便的老年客户提供全流程暖心协助，以主动上门、全程陪伴的服务方式，生动诠释了适老化服务的深度与温度。

　　工作人员为老人提供全流程暖心协助。赵萌 供图　

　　当天，一位大娘独自走进营业大厅，神情焦虑。工作人员见状立即主动上前询问。原来，大娘的老伴因腿脚不便，正坐在门外车上等待。大爷的银行卡即将到期，本想办理取款销户，但由于账户预留信息不全，按规定需本人临柜完成信息维护后方可继续办理，两项业务均须本人到场。

　　了解情况后，网点迅速启动适老服务响应机制：大堂经理立即推来便民轮椅，柜员在完成当前业务后也第一时间赶来协助。众人小心搀扶大爷坐上轮椅，稳妥固定后，经无障碍通道一路护送至“爱心窗口”。在工作人员的耐心指引与全程协助下，大爷顺利完成了信息维护与销户业务。

　　“你们服务太贴心了！我们年纪大了出门不容易，真没想到你们能这样照顾我们！”业务办理完毕后，大爷大娘连连道谢。细致入微的服务深深打动了他们，二人当场表示要将其他银行的存款转入迎新支行，“钱存在你们这儿，我们安心！”

　　临别前，二老特意记下了帮助他们的工作人员姓名。次日，他们专程送来一封手写感谢信，满载对网点服务的由衷认可与赞誉。

　　今年以来，沙河农商银行持续推进网点适老化服务升级，在全行范围内配备轮椅、完善无障碍通道，并进一步优化“主动迎、全程辅、上门助、定期访”的适老服务四步法，从硬件设施到服务流程全面构建老年客户“敢出门、能办事、办成事”的友好环境，真正推动适老服务从“有”到“优”，守护最美“夕阳红”。（通讯员 赵萌）