近日，一位聋哑客户独自来到赵县联社北中马信用社，在自助取款机完成取款后，第一时间找到工作人员，希望能开通手机银行，以便更便捷地办理线上金融业务。面对特殊客户群体，网点工作人员耐心细致、贴心服务，以纸笔和手势搭建沟通桥梁，圆满完成业务办理，用有温度的金融服务，诠释了农信社普惠便民的服务初心。

　　客户进入网点后，工作人员主动上前引导问询，发现其无法言语沟通，只能通过手势比划表达诉求。考虑到沟通存在障碍，工作人员没有丝毫懈怠，立即拿出纸笔，以文字问答的方式耐心交流，一步步摸清客户需求。经细致沟通确认，客户因日常出行不便，希望开通手机银行，实现转账、查询、缴费等业务线上办理。

　　为保障业务高效、合规办理，工作人员为客户开通便民绿色通道，全程一对一专属服务。办理过程中，工作人员借助文字备注、简单手势演示，逐项指导客户核对身份信息、完成手机银行注册及实名认证。针对聋哑客户无法接收语音提示的问题，工作人员格外细致，反复通过文字确认操作步骤，规避操作风险，确保客户熟练掌握操作流程。

　　业务办理完成后，工作人员并未就此结束服务，而是贴心通过图文笔记，详细记录手机银行查询余额、线上转账、生活缴费等常用操作步骤，同时重点标注反诈要点、密码保护、异常交易处理等金融安全知识，帮助客户安全、规范使用手机银行。

　　无声沟通，有声温暖。一直以来，赵县联社北中马信用社始终坚守普惠金融初心，聚焦老年人、残障人士等特殊群体，优化无障碍服务举措，细化便民服务流程，打通金融服务“最后一公里”。下一步，信用社将持续提升特殊群体金融服务质效，用细致、贴心、专业的服务，让金融服务有爱无“碍”，用真情守护每一位客户的金融权益。（通讯员 张灿灿）