“旧版手机银行登不上，我这货款转不了，生意都要受影响！” 近日，客户赵大叔急匆匆迈进赵县联社赵家庄信用社大厅，满脸焦虑地向工作人员求助。对习惯用手机银行打理资金的他来说，软件突然“罢工"，就像“钱袋子上了锁"，急得团团转。没等他把顾虑说完，大堂经理便递来一张印着河北农信标识的二维码，笑着安抚：“大叔别急，旧版停服但服务没断！扫这个码下载新版手机银行，转账、查存单、看保单，手机上一键就能办！”​

　　半信半疑的赵大叔扫码下载后，新版APP简洁明了的首页随即弹出。大堂经理立刻帮他调大字体，手把手演示：“您看这个‘存款’模块，点进去就能看到去年存的3万元二年定期，到期日2026年5月12日写得清清楚楚；再点‘保险’，今年买的保单信息、投保日期、保费额度一目了然；想查社保卡里的养老钱，直接点对应入口就能看！”​

　　三分钟的耐心指导后，客户盯着手机屏幕上清晰的明细，悬着的肩膀终于放松：“以前查定期得带身份证跑网点，查保险要找业务员，现在点开手机啥都有，比揣着存折还踏实！” 他当即把二维码照片存进手机，打算回去分享给其他人：“都说旧版停了怕‘抓瞎’，现在新版功能全、有人教，比旧版还好用！”​

　　这边赵大叔的“升级焦虑”刚化解，大厅另一侧的便民角里，张阿姨正举着手机查看儿子转来的生活费，交易明细里的转账时间、备注信息一清二楚。得知还能直接打印流水，心里瞬间乐开了花。

　　大堂经理把操作流程简化成“三步法"：“打开 APP→点首页对应模块→选择查询项目"，连眼神不太好的李大爷，喝杯温水的功夫就学会了查定期存款。​

　　为让老年客户轻松适应数字金融，赵家庄信用社的 “适老升级”处处透着贴心：饮水机旁、柜台上随处可见新版手机银行二维码，方便客户随时扫码下载；柜面常备老花镜、放大镜，解决老人视物不清的难题；新版APP更是精准对接老年需求 —— 字体放大3号、常用功能入口简化到3步以内，存款、保险、社保卡查询等高频服务直接置顶首页，即便不会打字的老人，也能靠“点一点”摸清自己的 “钱袋子"。​

　　从一张二维码破解“软件升级焦虑"，到将高频服务打包成“适老功能包"，赵家庄信用社的服务升级始终秉持 “让软件适应老人，而非老人适应软件”的理念。旧版手机银行 “退场”了，但农信社的服务不仅无缝“接档"，更用贴心举措为老年群体披上数字时代的“暖外套"。那杯随时备好的温水、那副按需取用的老花镜、那句耐心细致的讲解，还有这张打通服务“最后一公里”的二维码，让金融服务的“热乎气儿”直抵老人心坎，生动诠释了“以客户为中心”的服务初心，赢得了辖区老年客户的一致赞誉。（通讯员 贾茜）