近日，景州农商银行景新大街分理处柜员张莲梅在为客户办理大额零钞兑换业务过程中，坚守“以客户为中心”的服务理念，面对繁琐的清点工作，始终保持细致耐心与严谨态度，凭借扎实的专业素养逐笔清点、规范操作，以高效服务赢得客户的诚挚赞誉。

　　景新大街分理处附近加油站负责人携大量零散纸币前往柜台办理兑换业务，纸币涵盖5元、10元、20元、50元等多种面额，该笔业务涉及纸币数量较大、面额分散，清点流程繁琐且耗时较长。

　　面对这一极具挑战性的业务，经办柜员张莲梅始终秉持职业操守，未显露丝毫畏难之意与厌烦情绪，以沉稳专注的态度投入业务办理。

　　客户因携带零钱数量较大担心给经办柜员增加工作量而面带歉意，张莲梅敏锐地捕捉到客户的情绪波动，第一时间以亲切的微笑、温和暖心的话语安抚客户，一句真诚的“这是我们应该做的”朴实而坚定，并告知客户业务办理的大致时长，请客户安心等待，瞬间缓解了客户的焦虑情绪，让客户感受到银行服务的满满暖意。

　　在历时40分钟的现金清点工作中，柜员秉持严谨细致的职业态度，全程专注投入、规范操作。严格按照券别分类，对纸币进行系统性梳理；针对残损、褶皱纸币，逐张细致展平、精准甄别；面对批量硬币，采取分批次精细化清点方式，耐心分批清点。过程中注重客户体验，在初步清点完成后主动告知客户进度，让客户全程知晓情况、放心安心。鉴于清点的纸币中残损币占比较高，为提升效率、保障准确性，通过交叉复核的规范流程，最终确保清点结果精准无误、操作流程合规有序。

　　业务办理完毕后，张莲梅并未止步于流程终结，而是主动延伸服务链条，向客户留存了网点固定服务电话，并耐心告知“下次如需办理大额零钱兑换，可提前电话预约，我们将提前做好准备，为您节省等候时间。”这一贴心举措，让客户发自内心地由衷赞叹道：“你们的服务真是太好了！太感谢了！帮我兑换了这批大量的零钱，以后存钱就认准你们这儿了！”

　　服务见于细微，真诚永无止境。接下来，景新大街分理处将持续完善金融服务流程，全力推动客户满意度与服务口碑双提升！（通讯员 张丽）