近日，阜城农商银行蒋坊支行营业厅内，一名客户持其配偶银行卡前来办理取款业务，因遗忘密码被告知需本人持身份证来办理密码重置业务才能将钱取出。

　　“我妻子刚出院，实在无法前来办理，这可怎么办？”面对客户的焦急求助，大堂经理第一时间安抚情绪，并迅速启动“特事特办”服务流程。经严格的信息核实后，网点依据规程，高效为客户办理了代办业务。业务办结后，客户连声道谢：“真是太感谢你们了，解决了我的大难题！”

　　一直以来，蒋坊支行以精细化服务为标准，从细节入手,以“需什么就练什么、弱什么就补什么”为原则，以“标杆”引领为导向，牢固树立大局意识、敬业意识和责任意识，凝聚发展共识，坚持常抓、细抓、实抓，在原有服务规范、流程和标准的基础上，提高服务质量,强化规范服务，以卓越的服务品质，致力于打造一支信念强、专业硬、服务优、作风严的银行队伍，让客户乘兴而来，满意而归。

　　日常工作中，蒋坊支行持续加强网点卫生管理，为客户打造窗明几净的服务环境；加强厅堂服务管理，从引导、询问、辅助多环节入手，“面对面”“手把手”为厅堂客户提供全流程服务指导。特别是针对老年客户，实行“一对一”服务，持续提升柜面人员“来有问声走有送声”的服务意识，为客户创造和谐、满意、温馨的体验环境。

　　蒋坊支行通过优化厅堂服务、完善便民设施、开展特色活动等多项举措，持续提升服务质效，用心打造有温度、有速度的“百姓身边银行”。一是优化服务流程，提升办事效率。支行建立高效的大堂分流引导机制，科学配置服务资源，有效缩短客户等候时间，确保业务办理便捷有序；二是完善服务设施，营造温馨环境。厅堂内不仅设置政策宣传栏与电子显示屏，及时传递金融信息，更配备了老花镜、医药箱、雨伞架等便民设施，于细微处体现对客户的人文关怀；三是践行“五心”服务，规范服务标准。全体员工秉持“真心、热心、细心、耐心、恒心”的服务理念，从一句问候、一个动作、一笔业务做起，规范服务行为，优化客户体验，致力于接待好每一位客户、处理好每一笔业务；四是创新服务形式，贴近多元需求。支行通过开展丰富多彩的厅堂微沙龙、主题惠民活动，增强客户互动；同时积极推行差异化服务，针对行动不便、操作困难的特殊群体，灵活提供上门办理、电话远程指导等个性化服务方案，切实解决群众实际困难。

　　未来，阜城农商银行蒋坊支行将继续深化服务内涵，创新服务模式，让高效、便捷、温暖的金融服务更好地惠及千家万户。（通讯员 刘晶）