近日，石家庄汇融银行龙岗分理处柜员凭借高度警觉性和专业能力，在业务办理过程中成功识别并拦截了一起针对老年客户的诈骗风险，及时保护了客户资金安全，避免了财产损失。事后，客户家属专程致谢，对银行员工认真负责的工作态度表示高度赞许。

　　当天，一位老人来到柜台，要求提前支取一笔未到期的定期存款。经办柜员在例行询问资金用途时，发现老人神情犹豫，言语含糊，仅表示欲用于购买“保健品”。这一异常引起了柜员的警惕。结合日常反诈培训中掌握的案例特征，柜员初步判断老人可能正遭遇诈骗营销。她没有简单办理业务，而是暂停操作，请老人到休息区，耐心地与她聊起了家常。

　　沟通中，柜员以温和的态度和易懂的语言，向老人详细剖析了针对老年人保健品销售常见的“虚假宣传”“亲情陷阱”“健康恐吓”等诈骗手法，并分享了类似的真实案例。她恳切建议老人：“这笔钱存着不容易，买这么大额的东西，最好先跟孩子们商量一下，或者我们帮您联系家人？”经过近半小时的贴心沟通与反复劝导，老人的态度逐渐从固执转为犹豫，最终接受了建议，暂时放弃了取款念头。

　　时隔一个月，老人的儿子匆匆携母再次来到该行。他焦急地查询账户后，向工作人员道出了令人痛心的原委：老人此前确已陷入保健品诈骗圈套，已被骗走三十余万元。所幸当日在这家银行网点，因柜员的坚决劝阻和有效沟通，存于该行的这笔款项得以完好保留，成了家庭挽回损失的关键保障。得知此情，老人儿子激动不已，对银行员工认真负责的工作态度再三致谢：“多亏了你们当时多问了一句、多劝了一句，不然损失就更大了！”

　　一次看似普通的临柜服务，一次源于责任心的多管“闲事”，牢牢守住了百姓的“钱袋子”。这背后，体现的是银行一线员工扎实的反诈识骗能力与以客户为中心的服务本色。

　　石家庄汇融银行将持续深化公众金融知识宣传教育，尤其加强对老年客群的关怀与风险提示，将风险防线前置，用更专业、更用心的服务，切实履行守护客户资金安全、维护金融秩序稳定的社会责任。（通讯员 周湘雯）