“你好，是石家庄汇融银行建华大街支行吗？我是你们的对公客户，我的网银突然转不了账了，这笔钱今天必须付出去！”近日，石家庄汇融银行建华大街支行办公室的电话骤然响起，听筒里传来客户康女士焦急的声音。

　　作为支行长期合作的对公客户，康女士一直通过河北农信企业网银处理日常转账业务。当天下午，她像往常一样登录网银准备支付一笔重要货款时，却发现操作界面与以往不同，反复尝试多次均未能成功转账。眼看着支付截止时间越来越近，她急忙拨通了支行的电话。

　　原来，为给客户提供更安全、更便捷的金融服务，河北农信企业网银近期进行了系统升级优化，界面和部分操作流程有所调整。虽然系统升级前已通过多种渠道发布通知，但仍有部分像康女士这样的客户对新界面不够熟悉，遇到了操作难题。

　　接到电话的支行办公室人员立即意识到问题的紧迫性。他一边在电话中安抚客户情绪，一边快速记录下客户遇到的问题和所在位置。“您别着急，我们马上安排同事为您解决这个问题。”放下电话后，办公室人员迅速将情况通报给支行相关负责人。考虑到康女士对新系统适应需要时间，且转账事宜确实紧急，支行当即决定提供上门服务。很快，两名业务熟练的工作人员携带笔记本电脑和相关资料准备出发。

　　“其实客户办公地点离我们不算远，但客户的时间很宝贵，特别是涉及资金支付的事情，一分一秒都耽误不起。”出发前，工作人员认真检查了所有可能用到的工具和资料，“我们要确保一次就帮客户彻底解决问题。”

　　抵达客户办公地点后，工作人员立即展开工作。他们发现，康女士遇到的主要问题是新版网银转账路径发生了变化，加上U盾认证环节有所调整，导致她在操作时不知所措。“康姐您看，新系统的转账入口在这里，比之前更加醒目。安全验证的步骤其实更简单了，只是界面布局做了优化。”工作人员小刘耐心演示着每一个步骤，另一名同事则在一旁记录客户遇到的具体问题，并制作简易的操作备忘。工作人员不仅解决了当次的转账问题，还用了近一个小时时间，帮助康女士全面熟悉新版网银的各项功能。他们针对企业常用的批量转账、代发工资、回单打印等业务逐一讲解，直到康女士能够独立操作为止。

　　“真没想到你们会亲自上门，还教得这么仔细。”顺利完成转账后，康女士终于松了一口气，“原本以为今天这货款肯定付不出去了，太感谢你们了！”从接到求助电话到问题圆满解决，整个过程不到两小时。这短短的两小时，展现的不仅是石家庄汇融银行的业务效率，更是其深入人心的服务理念。

　　一次系统升级，一通求助电话，一场及时的上门服务——在这个数字化快速发展的时代，石家庄汇融银行用最质朴的方式诠释了“金融服务为人民”的深刻内涵。（通讯员 刘子元）