在科技飞速发展的今天，指尖轻点即可完成转账、理财的便捷金融时代已然到来。然而，对于年事已高、行动不便或身处特殊情境的客户群体而言，这扇“便捷之门”却似乎遥不可及。如何让金融服务不落下每一位客户，真正践行“金融为民”的初心？武强农商银行留贯支行用一次次温暖的上门服务，给出了最有力的回答。

　　紧急求助：无法领取养老补贴的“社保卡”

　　近日，留贯支行的营业大厅里，一位客户面露焦灼地前来咨询业务。原来，他家中年逾八旬的老父亲因病长期卧床，社保卡到期需要更换，但根据银行规定，此类业务必须由本人亲自办理。面对这道看似无法逾越的“规定之墙”，客户一家人心急如焚。

　　特事特办：将银行“搬”到客户家中

　　“规定是刚性的，但服务是温暖的。我们不能让客户因为合规的流程而陷入现实的困境。”网点负责人如是说。

　　随即，银行迅速调配两名经验丰富的员工，组成上门服务小组。他们仔细核对了客户信息，提前准备好所有必要的法律文件和移动办公设备。次日，服务小组便按照约定时间，驱车前往客户家中。

　　温情时刻：床边完成的“金融仪式”

　　在客户家中，工作人员见到了卧病在床的老人。他们首先亲切地问候了老人的身体状况，耐心细致地向他解释了业务办理流程，在确认老人意识清醒、意愿真实后，一场特殊的业务办理在病床边正式开始。

　　工作人员熟练地使用移动Pad进行身份核实、文件签署、人证合影等操作。整个过程，他们始终面带微笑，语速平缓，一遍遍地确认老人的意愿，确保每一个环节都合规、严谨且充满人情味。当老人颤巍巍地在委托书上按下手印时，他激动地连声道谢：“太感谢你们了……给你们添麻烦了，真是服务到家了！”

　　服务无界：金融温度润物无声

　　业务办理完毕，两人并未立刻离开，而是主动向老人普及防范电信诈骗知识，提醒他不要轻易向陌生人转账。“以后您有任何银行业务需求，随时给我们打电话，我们还来上门帮您办。”临走时，工作人员小武留下联系方式，让张大爷心里暖烘烘的。（通讯员 武赛克）