一直以来，临西农商银行始终坚持“手握手的承诺、心贴心的服务”这一服务理念，以提升金融服务温度与精度为核心，将群众需求放在首位，把贴心服务融入细节。从优化服务流程到延伸服务触角，从关爱特殊群体到普及金融知识，该行用一件件实事、一次次暖心互动，打破金融服务的壁垒与隔阂，让金融服务不再是冰冷的流程，而是充满温度的关怀，赢得了广大群众的信赖与赞誉。

　　立冬后清晨，细雨微凉。一位年过六旬的女士步履匆忙地走到临西农商银行龙旺支行门前。此时，营业厅尚未到营业时间，该客户伫立在雨中，满脸焦灼。提前到岗准备工作的网点员工发现后，立即上前热情招呼，细心地将她邀请至室内避雨，并递上热水安抚其情绪。

　　经耐心询问得知，客户家庭条件并不宽裕，昨夜发现自己银行卡内莫名少了200元。由于不熟悉智能手机操作，无法自行查询资金去向，这突如其来的“损失”让她十分着急，只能早早赶来银行求助。

　　了解情况后，网点员工一边轻声安抚，告知其会尽快查明原因，一边迅速按照业务规定为她查询账户交易明细。员工很快找到了资金变动的原因——该笔200元款项是其孙子校园卡的饭费代扣费用。当员工将查询结果告知客户，并展示清晰的交易记录时，她紧锁的眉头瞬间舒展，长舒了一口气，悬着的心终于落了地，连连说道：“原来是这么回事，真是虚惊一场，太感谢你们了！”

　　为了让客户今后能及时掌握账户资金动态，避免再因类似情况焦虑，网点员工主动提出教她使用手机银行和微信公众号。员工耐心细致的手把手指导，帮助她绑定手机银行、关注临西农商银行微信公众号，并详细演示了账户余额查询、交易明细查看等常用功能，告知她后续账户有任何资金变动，都会收到免费通知提醒，让她随时做到“心中有数”。

　　考虑到老年群体是电信网络诈骗的易受侵害对象，网点员工趁着这次服务机会，结合常见诈骗案例，用通俗易懂的语言向客户宣传防范电信网络诈骗的金融知识，提醒她切勿轻易向陌生人透露银行卡密码、短信验证码等重要信息，遇到可疑情况及时与银行联系或拨打报警电话，切实守护好自己的“钱袋子”。

　　这一暖心场景，正是临西农商银行深耕金融服务、践行客户至上理念的生动缩影。长期以来，临西农商银行始终立足“三农”、服务地方，聚焦老年群体等特殊客户的金融服务需求，不断优化服务举措、提升服务质效。针对部分老年客户不熟悉智能终端操作、对金融知识了解有限的实际情况，临西农商银行在各网点设立“适老服务专窗”，配备爱心座椅、放大镜等便民设施，安排专人提供“一对一”贴心指导，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。（通讯员 任金鑫）