社会保障卡是服务基层群众的“民生纽带”。近年来，武强农商银行刘厂支行立足乡镇网点的地缘优势，把社保卡服务作为践行“金融为民”的核心抓手，聚焦辖区群众急难愁盼问题，以“小网点”撬动“大服务”，全力打通社保卡“发卡--用卡--活卡”全链条，将这张“民生卡”打造成刘厂百姓身边的“暖心卡”“便民卡”。

　　锚定“便民”：把服务点搬到群众“家门口”

　　刘厂支行紧扣乡镇群众“办事远、流程繁”的痛点，以“网点服务+流动延伸”为双引擎，让社保卡服务“沉下去”。

　　在固定服务端，支行升级网点社保卡专属窗口，配套叫号机、填单模板等便民设施，推行“一窗通办”机制：将社保卡激活、挂失、信息修改等业务整合为“一站式”服务，把原本平均15分钟的办理时长压缩至5分钟内，实现“叫号即办、办毕即走”。

　　针对辖区留守老人、行动不便群体，支行组建“流动服务小队”，配备1台便携式制卡设备，推出“社保卡上门办”服务。今年以来，小队走遍多个行政村，累计上门激活社保卡160余张，让卧床老人、特殊群众“足不出户享服务”。推动社保卡从“发到手”向“用起来”转变，让“小卡片”成为群众的“随身钱包”。

　　聚焦“智用”：让社保卡融入日常“生活圈”

　　在数字化转型背景下，刘厂支行探索“线上+线下”双场景社保卡服务，让“民生卡”更“接地气”。

　　线上端，支行依托手机银行渠道推广电子社保卡，安排柜员手把手指导老年客户操作，同步为客户开通微信银行渠道，通过公众号即可一键完成社保卡余额查询、挂失申请等8项基础业务，还能接受社保卡消费提醒、换卡通知等信息，实现“一部手机管社保”。线下端，支行主动对接本地生活场景：联动百隆超市，上线“社保卡消费满减”专属优惠，让社保卡从“政务服务卡”变身“日常消费卡”，真正嵌入到群众衣食住行。

　　靶向“提质”：用精准服务破解“急难愁盼”

　　针对社保卡服务中的“痛点堵点”，刘厂支行坚持“主动问需、靶向施策”。

　　聚焦社保卡“焕新慢”：以第三代社保卡换发为契机，针对企业职工、新增参保人员提供“优先换发”服务，优化换发流程，承诺当日领卡，实现社保卡换发“立等可取”。

　　聚焦资金安全：支行构建社保卡全流程风险监测机制，通过系统预警+人工核查，紧盯异常交易；同时每月开展“社保卡安全小课堂”，走进各村宣讲“防范社保卡诈骗”知识，守好群众的“钱袋子”。

　　下一步，武强农商银行刘厂支行将以第三代社保卡换发为契机，持续优化服务流程、拓展应用场景，把社保卡打造成更贴心、更便民的“随身卡”，以金融温度筑牢刘厂百姓的“民生福祉网”。（通讯员 于志芳）