在金融行业的日常运转中，来自官方服务热线的反馈，往往是最直观的客户心声“晴雨表”。近日，石家庄汇融银行建华大街支行收到了一封特殊的工单——这并非常见的咨询或投诉，而是一封经由96369服务热线流转的、情真意切的表扬。

　　致电人是市民杨先生，他想要表扬的是该行一次打破常规的“上门服务”。

　　事情源于杨先生到建华大街支行办理一笔特殊的业务：为家中年事已高、行动不便的母亲查询并打印存折交易流水。根据严格的金融规章制度，这类涉及账户隐私信息的业务必须由本人亲自办理，以确保安全。当柜员了解这一规定后，并未简单止步于“无法办理”。他们敏锐地捕捉到了客户话语中的难处——老人已至耄耋之年，亲赴网点实属不可能。

　　规定是刚性的，但服务的温度可以融化现实的障碍。在深入了解情况并评估业务风险后，该支行迅速做出了一个充满人情味的决定：特事特办，提供上门核实服务。很快，由两名工作人员组成的服务小队便主动出发，前往客户家中。

　　在客户家中，工作人员以细致和尊重的态度，与老人进行了亲切沟通。他们严格按照业务流程，双人现场核验了老人的身份，并清晰无误地确认了其委托子女办理业务的真实意愿。在完成这一关键的法律与合规环节后，工作人员才陪同杨先生返回支行，顺利办结了后续业务。从“按规定不能办”到“想办法上门办”，服务的边界被极大地拓展了。

　　杨先生对此深受感动。在他看来，银行工作人员所做的，已远超其职责范畴。他们不仅解决了一个棘手的实际问题，更让客户感受到了一份设身处地的尊重与关怀。这份超出预期的温暖，促使他拿起电话，通过河北省农村信用社官方热线96369，为这次“有温度的服务”留下了正式的认可。

　　这封来自96369的表扬工单，其意义远不止于对单次服务的肯定。它像一扇窗口，映照出在数字化、快节奏的金融时代，那些未曾褪色的服务初心——制度是守护客户安全的基石，而人性化的灵活处理，则是连接银行与客户情感的桥梁。当服务能够主动向前迈一步，跨越物理柜台的限制，它所能抵达的，正是客户最真切的需求与最柔软的内心。它证明了，最有价值的金融服务，始终是那份基于专业、源于共情的担当。（通讯员 刘子元）