一日下午，阳光洒入深州农商银行营业部大厅。年逾六旬的王先生匆匆赶来，神情焦急——因系统升级后多次操作失误，其企业网银密码被锁定，一笔紧急转账业务被迫中断。

　　“年纪大了，实在弄不懂这些电子设备，孩子又不在身边，这可怎么办？”面对客户的焦虑，大堂经理立即上前安抚，并将其引导至企业网银服务专区。工作人员检查发现，问题不仅涉及密码重置，还需重新安装升级后的网银控件。考虑到王先生对电脑操作不熟悉，工作人员随即开启“一站式”帮扶。

　　在高效完成系统密码重置后，工作人员在客户自带电脑前，逐步演示下载安装网银助手、插入U盾、设置新密码等流程。她语速舒缓、讲解清晰，并用纸笔标注关键步骤，针对客户在鼠标操作、页面切换等方面的多次提问，始终耐心解答、手把手指导。近一小时后，王先生终于独立完成登录、查询及转账试操作，脸上露出欣慰的笑容。

　　“太感谢了！为了我这件事耽误这么久，你们的服务真是贴心，没让我这老头子被‘数码墙’难住。”王先生连声道谢。

　　这一幕是深州农商银行践行“金融为民”初心的真实写照。面对金融数字化进程中老年群体常遇的“数字鸿沟”，该行营业部不仅专设“长者服务绿色通道”，配备老花镜、放大镜等便民设施，更要求员工做到“多一分耐心、多一份解释、多一份关爱”，将专业服务融入人文关怀。

　　深州农商银行相关负责人表示，未来将继续优化服务流程，探索更多适老化服务措施，确保在数字化转型中“不落下一人”，以真诚专业的服务守护客户金融安全与便利，筑牢银客之间的信任桥梁。（通讯员 王雪）