近日，石家庄汇融银行金马分理处为一位特殊客户家庭提供了及时、贴心的上门服务，顺利解决了助残金发放的难题，以实际行动践行“以客户为中心”的服务承诺，受到客户诚挚感谢。  

　　客户李先生此前来到金马分理处咨询办卡业务。据了解，他的儿子因自幼肌肉无力，长期卧病在床，生活无法自理。妻子为照顾孩子无法外出工作，夫妻二人常年忙于照料，难以分身办理各项事务。尤其令他们焦虑的是，为孩子申领的助残金因没有银行卡而无法到账，家庭负担雪上加霜。

　　金马分理处负责人了解到其困境后，第一时间向支行领导汇报。考虑到客户的特殊情况和实际困难，该支行领导高度重视，当即决定启动上门服务流程。为确保服务的规范性和安全性，安排两位员工，携带好相关证件，于第二天下午来到了李先生家中，两位员工严格按照银行规定的上门服务流程，仔细核对李先生及其儿子的身份信息、残疾证明以及相关授权文件，确保所有手续合法合规。整个过程中，工作人员轻声细语，动作轻柔，充分展现了专业素养和人文关怀。

　　“真是太感谢你们了！要不是你们上门服务，我们真不知道该怎么办才好了。你们不仅解决了我们的大难题，还这么体谅我们做父母的难处，真是雪中送炭啊！”李先生的妻子紧紧握着工作人员的手，激动地说道，眼眶中泛起了感动的泪花。她表示，为了照顾这个孩子，自己一直就没有上班，银行卡问题更是让她焦虑不安，银行的上门服务不仅解决了实际问题，更让他们夫妻俩感受到了如家人般的温暖。

　　金马分理处负责人表示，客户的需求就是银行工作人员努力的方向。作为有担当的金融机构，汇融银行始终致力于为客户提供更便捷、更贴心、更有温度的服务。

　　金融服务不仅在于业务办理，更在于人心的连接。此次上门服务，不仅切实帮助了一个困难家庭，也展现出石家庄汇融银行扎根基层、服务社会的责任与担当，以实实在在的行动增强客户的获得感与满意度。（通讯员 张鹏欧）