“我的企业网银证书到期了，现在转不了账。我人在石家庄，今天又是大雾天气，高速通行状况也不确定，赶到网点恐怕要十二点多了。但今天必须转账，对方还等着结货款，这可怎么办？”近日，深州农商银行高古庄支行接到企业客户张女士的紧急求助电话，语气中满是焦急。

　　得知情况后，高古庄支行第一时间启动“特事特办、急事急办”服务机制，当即安抚客户情绪：“您先别着急，请带好相关证件，注意安全出行。我们中午会安排人员加班专门为您办理，一定等您到网点。”

　　中午十一点五十，张女士冒着大雾匆匆赶到网点，略带歉意地说：“耽误你们下班了，我还得尽快赶回去，麻烦你们快一些办理。”工作人员立即回应：“您别着急，我们马上处理！”

　　柜面三位工作人员同步行动、高效协作：指导填单、复印证件、拍摄影像……各环节无缝衔接，以最快速度完成了企业网银证书更新业务。

　　“真是太感谢你们了！不仅牺牲休息时间加班办理，还安排这么多人同时协助，为我们节约了宝贵时间，解了燃眉之急！”业务办结后，张女士连连道谢。

　　一直以来，深州农商银行始终坚持以客户为中心，持续优化服务流程、延伸服务触角，切实增强广大金融客群的幸福感、获得感。高古庄支行此次“急事急办、多人协办”的服务实践，正是该行积极打造“有温度的银行”、全力提升客户满意度的生动缩影。未来，该行将继续聚焦客户实际需求，以更灵活、更高效、更贴心的金融服务，积极践行农商银行的责任与担当，助力实体经济高质量发展。（通讯员 米姣姣）