已故存款人的存款查询与支取，是银行特殊业务中的“关注要点”，既需严守法律与合规底线，又要兼顾家属的情感与实际需求。近日，阜城农商银行砖门支行以严谨流程为基、以贴心服务为桥，顺利协助已故老人直系亲属完成存款查询与取现手续，在保障资产安全的同时传递金融温情，获得家属的诚挚感谢。

　　村民李先生来到砖门支行，情绪沉重地向工作人员求助。称老伴于上月离世，生前在该行有一笔定期存款，因家中办理后事及后续生活安排急需资金，但不清楚存款具体金额、账号，更不知如何办理支取手续。

　　网点负责人第一时间接待，耐心安抚家属情绪，详细询问情况后，迅速启动特殊客户应急服务机制：安排两名业务骨干员工对接客户，明确一人负责政策解读与资料指导，一人负责后续业务办理，因业务特殊性，网点会计要求客户提供身份与关系证明，即已故老人的死亡证明或火化证明，亲属关系证明，即村委会开具关系证明文件，及李先生的身份证。

　　李先生备齐材料后，网点开辟优先办理窗口，对接小组全程陪同办理，确保流程合规且高效：通过系统快速查询到已故老人名下3笔定期存款及1笔活期存款，总额30万元，当场向李先生出具《存款查询结果通知书》，清晰列明存款账号、金额、存期等信息；支行柜员告知因超过已故存款人小额存款提取标准，需到公证处申请公证，并将公证处地址及电话告知李先生，考虑到家属情绪低落，工作人员放慢办理节奏，用通俗语言解释每一步操作流程及提供的材料，随后李先生便带着所需材料离开了网点。

　　一周后，李先生带着公证书来到银行网点，支行员工迅速为其办理存款提取手续，李先生说道：“真是太感谢你们了，我岁数大了，不知道该如何办理，还以为会特别麻烦，没想到这么快就取回来了”。李先生办理完老伴的丧葬事宜后，便把剩余钱又全部存到了支行网点，李先生表示：“就冲你们的服务态度，把钱在这存着我放心”。

　　金融有边界，服务无距离。阜城农商银行砖门支行始终坚守“合规为本、服务为民”的理念，在严守法律底线的同时，以更细致的流程、更贴心的服务，化解群众办理特殊业务的“急难愁盼”，让每一次服务既有“合规力度”，更有“民生温度”。（通讯员 杨建新）