近日，深州农商银行双井支行开展了一次特殊的上门服务，为深州市马屯村一位长期卧床的72岁老人杨大娘成功激活社保卡，解决了其养老金领取和医疗报销的实际困难。这项跨越距离的贴心服务，不仅体现了银行“以客户为中心”的服务理念，也成为金融机构主动服务特殊群体、践行社会责任的一个温暖缩影。

　　客户因突发脑梗导致半身不遂，已长期卧床休养，日常生活离不开家人照料。她的社保卡因无法亲自前往银行网点一直未能激活，这直接影响到养老金的正常领取和医疗费用的报销，成了老人和家属心头的一件急事、难事。家属虽多次想方设法，但考虑到老人身体虚弱、移动不便，始终未能成行，问题一度陷入僵局。

　　双井支行在日常服务中了解到这一情况后，高度重视，迅速响应。并立即抽调业务骨干组成上门服务小队，主动与客户家属约定时间，携带移动设备，专程前往老人家中办理业务。这一举动，让原本焦虑不已的家属看到了希望。

　　在客户床榻前，银行工作人员展现了极高的专业素养与人文关怀。他们首先轻声细语地安抚老人和家属的情绪，以极大的耐心详细解释业务办理的每一步流程。面对老人行动不便的情况，工作人员小心翼翼地调整设备角度，确保人脸识别系统能够顺利捕捉。在录入密码等关键环节，他们特意放慢语速，反复讲解、确认，直至老人完全理解。整个办理过程井然有序、充满温情，仅用时约20分钟，便高效完成了身份核验、信息确认和卡片功能激活等一系列操作。

　　“真是太感谢你们了，专门跑到家里来帮忙，不然这社保卡激活的事儿真不知道要拖到什么时候！”业务办理完毕后，杨大娘的家属紧紧握住工作人员的手，连声道谢。一句质朴的感谢，道出了客户对银行服务的由衷认可。

　　一直以来，深州农商银行双井支行始终将服务关怀聚焦于老年客户、行动不便人士等需要特别关爱的群体，并将上门办理业务、贴心解决难题作为一项常态化、规范化的工作来开展，制定了相应的服务流程和应急预案，确保在合规的前提下，为有需要的客户提供及时、便捷、安全的绿色通道服务。（通讯员 寇亚男）