一直以来，深州农商银行营业部始终将客户需求置于首位，致力于打造“以客户为中心”的服务体系，不断提升金融服务质效，持续优化服务体验，切实满足广大群众与企业对金融服务的多元化需求。

　　一封短信引发的虚惊

　　近日，深州农商银行营业部即将结束一天繁忙的业务办理时，市民李先生行色匆匆地赶到网点。他手持手机，面带焦虑地表示，自己刚刚收到一条来自“我行”的短信，提示其名下的贷款已逾期。一向重视个人信用的李先生担心这会影响自己的征信记录，便急忙赶来核实情况。然而，此时网点对外营业时间已过。

　　一扇为客户重开的门

　　当值柜员正准备进行日终轧账工作，注意到在门外焦急等候的李先生。了解情况后，她没有丝毫犹豫，立刻向主管报备，并决定为李先生提供延时服务，重新启动了服务窗口。“您别着急，我们这就帮您查清楚。”她温和的话语让李先生的情绪得到了初步安抚。

　　一次细致入微的核查

　　为彻底打消客户的疑虑，柜员首先登录办公系统，仔细核对李先生名下所有账户的“当前状态”。并联系信贷部门同事查询其名下的贷款信息，系统清晰显示，其所有贷款还款记录正常，并无任何逾期。

　　为提供更权威的证明，柜员耐心指导李先生通过营业厅内的征信报告自助查询机，现场查询了个人信用报告。报告明确无误地显示，其相关信贷记录良好，无不良信息。

　　综合两项核查结果，基本判定短信内容有误。柜员进一步发挥专业能力，与李先生一起分析了短信的细节：该短信的发送号码并非银行官方客服号码；短信中缺少具体的贷款合同编号或客户专属信息；且银行对于逾期客户，会有规范、多元的正式通知流程，而非仅发送一条简单短信。她据此判断，这很可能是一条仿冒银行发送的诈骗或误发信息。

　　一堂生动的金融安全课

　　在核实清楚情况后，柜员没有就此止步。她利用这个机会，向李先生进行了简要而重要的金融知识普及：

　　一是官方渠道核实。她重申，对于任何涉及账户变动、逾期提醒的短信或电话，都应首先通过银行官方APP、客服热线或亲临网点进行核实，切勿直接点击短信中的链接或回拨可疑电话。

　　二是注意个人信息保护。她提醒李先生要妥善保管个人身份信息、银行卡号及密码，切勿向他人透露短信验证码。

　　三是强化反诈意识。她介绍了当前常见的金融诈骗手法，强调了“不轻信、不透露、不转账”原则，并建议李先生及家人下载“国家反诈中心”APP，增强防范能力。

　　一份真挚的赞誉与一份深层的肯定

　　从最初的惊慌到最终的彻底安心，李先生深受感动。他不仅对网点柜员牺牲休息时间、尽职尽责帮助客户解决问题的服务态度赞不绝口，更对银行员工展现出的高度专业素养和主动防范诈骗的风险意识表示钦佩。“本来只是想来问个明白，没想到您这么耐心负责，不仅帮我查清了事实，还提醒注意防诈反诈事项，真是太感谢了！你们银行的服务，让人放心，更让人暖心！”李先生由衷地赞扬道。

　　一种服务精神的闪耀

　　网点柜员的这次“延时服务”，远远超出了办理一笔查询业务的范畴。它是一次急客户之所急的主动担当，是一次守护客户信用记录的专业行动，更是一次将金融消费者权益保护和反诈宣教融入日常服务的生动实践。这充分体现了深州农商银行员工强烈的责任心、精湛的业务能力以及“以客户为中心”的服务理念，正是这样的点滴善举，构筑起银行与客户之间坚实的信任桥梁，也为营造安全、稳定的金融环境贡献了一份力量。 （通讯员 张迪）