为全面提升声誉风险防控能力，护航银行业务稳健发展，近日，武强农商银行在总行四楼会议室召开声誉风险工作专项培训会议。领导班子成员、各部室经理及网点负责人共计40人参会，围绕声誉风险管理的战略意义、制度规范、职责分工及实战策略展开系统学习，为全行高质量发展注入“安全动能”。

　　声誉风险为何是“生命线”？

　　会议从金融行业典型案例切入，强调声誉风险是银行业生存发展的核心命脉。当前，社交媒体高度发达，客户维权意识增强，甚至冲击市场信心与品牌价值。培训通过剖析某农商银行因客户信息泄露引发的舆情危机案例，警示全员“声誉风险无小事”，需将其提升至战略高度。

　　制度为本：解读《办法》核心要义

　　会议重点解读《银行业声誉风险管理办法（试行）》（以下简称《办法》），明确“预防为主、分级负责、快速响应”的管理原则。结合《办法》要求，细化舆情监测、风险评估、应急响应等环节的操作标准，强调建立“7×24小时”舆情预警机制，确保风险早发现、早处置。

　　全员共治：构建“三道防线”责任体系

　　培训强化“三道防线”协同机制：一是基层员工职责。服务规范，避免因柜员呵斥客户等行为引发负面舆情；风险识别，对敏感业务提前报备；紧急上报，突发舆情30分钟内直报办公室。二是风险管理部门职责。统筹处置，协调各方资源，制定应对策略，确保声誉事件得到妥善处理。三是审计问责职责。对声誉事件的处理过程进行审计，对相关责任人进行问责，防止类似事件再次发生。

　　实战赋能：全流程管理案例解析

　　借助某银行因理财产品兑付问题引发舆情的典型案例，会议还原了从舆情发酵、媒体追问到危机化解的全过程。通过模拟新闻发布会、客户沟通话术演练等形式，指导参训人员掌握“黄金4小时”响应原则，提升危机处置的精准性与时效性。

　　本次培训通过理论结合实战的模式，进一步强化了全行声誉风险防控能力。武强农商银行将持续深化“预防－应对－修复”闭环管理机制，以高水平风险管理助力高质量金融服务，为维护区域金融稳定、保障客户权益提供坚实保障。（通讯员 梁爽）