为切实解决老年客户办理业务不便等难点痛点问题，枣强农商银行营业部始终坚持以客户为中心的服务理念，主动延伸服务触角，积极推行上门便民服务，以贴心、暖心、细心的实际行动，全力打通金融服务“最后一公里”。

　　工作人员为老人现场办理银行卡更换业务。张燕燕 供图　

　　近期，营业部陆续接到多位老年客户咨询，反映因银行卡到期需更换新卡，但因年事已高、行动不便，无法亲临网点办理。对此，营业部迅速启动上门服务预案，安排专人携带移动终端及相关资料，主动前往客户家中，为老人现场办理银行卡更换业务。

　　服务过程中，工作人员耐心细致核对客户身份信息，规范、高效完成换卡操作，并手把手指导老人掌握新卡使用方法。同时，结合老年群体特点，工作人员用通俗易懂的语言，生动讲解银行卡安全使用常识、防范电信诈骗等金融知识，贴心提醒老人们注意保管好个人证件、密码与资金安全，让老年客户在享受便捷服务的同时，更感受到了来自“家门口银行”的温暖与关怀。

　　一直以来，枣强农商银行营业部高度关注老年群体、特殊客户的金融服务需求，持续优化便民服务举措。针对行动不便、患病在床、高龄独居等客户，专门开通绿色服务通道，常态化提供上门办理银行卡、密码重置、信息维护等多项金融服务，切实将柜台“搬”到客户家中，把便利送到群众身边。

　　从社区楼栋到乡间小院，无论严寒酷暑，只要客户有需要，农商银行的服务身影从不缺席。一次次上门，一步步足迹，不仅拉近了银行与客户之间的距离，更在细微之处诠释了“百姓银行”的责任与温度。客户一句真诚的“谢谢”，一个满意的笑容，都是对营业部服务工作最好的认可与鼓励。

　　下一步，枣强农商银行营业部将继续秉持“便民、利民、为民”的宗旨，不断优化上门服务流程，拓展服务覆盖范围，提升服务响应质量，以更加便捷、高效、温暖的金融服务，用心守护每一位客户的金融需求，努力打造群众身边放心、贴心、安心的百姓银行。（通讯员 张燕燕）