“真是太感谢你们了，工作那么忙还特意跑到医院来，帮我们解决了大难题，你们的服务太贴心了！”近日，在河北医科大学第一医院的病房里，住院老人的家属紧紧握着石家庄汇融银行营业部员工牛宠和潘喆的手，言语间满是感激之情。

　　该老人因突发疾病住院治疗，行动不便、无法亲自前往银行网点办理社保卡激活业务。而这张社保卡关系到老人的医疗费用结算，家属得知社保卡需本人办理激活后，十分焦急，抱着试一试的心态联系到汇融银行营业部寻求帮助。

　　接到求助后，营业部高度重视，迅速启动特殊群体上门服务绿色通道，安排网点负责人牛宠和客户经理潘喆进行上门服务。出发前，二人仔细梳理业务办理流程，提前备齐移动展业设备、业务单据等相关材料，反复检查设备状态，确保服务高效、规范完成，最大限度减少对老人休息和治疗的影响。

　　抵达医院病房后，两名工作人员首先轻声安抚老人及家属的情绪，耐心说明此次上门服务的目的和流程，用通俗易懂的语言讲解社保卡激活的相关注意事项。考虑到老人身体虚弱、行动不便，二人全程俯身贴近床边，放慢语速、反复叮嘱，细致核对老人身份信息，严格按照金融业务规范，有条不紊地协助老人完成指纹采集、密码设置等激活操作，短短十几分钟，银行卡激活业务顺利办结，悬在老人和家属心头的石头终于落地。

　　一次上门服务，化解的是群众的燃眉之急，传递的是金融服务的温度与担当。该行将持续优化服务流程、创新服务模式，针对老年群体、住院患者等特殊客户的金融需求，将“柜台”延伸至客户身边，常态化开展上门服务，用真心换真情，用服务暖民心。（通讯员 何家康）