“真是太感谢你们啦！没想到咱们元氏农商银行能专门来家里跑一趟，不用我们老人折腾，这么快就把问题解决了，真是把服务做到我们心坎里了！”近日，元氏农商银行工作人员携带移动展业设备，专程来到102岁张奶奶的家中，为老人顺利更换了到期银行卡，高效、贴心、周到的金融服务，赢得了老人及家属发自内心的真挚感谢，也让这个普通的家庭充满了暖意。

　　今年102岁的张奶奶，常年在家静养，行动不便，无法独自前往银行网点办理业务。近期，家人发现张奶奶的银行卡已到期，导致养老金无法正常入账，这可急坏了一家人。情急之下，张奶奶的家属匆匆赶到元氏农商银行，向工作人员说明情况，希望能得到帮助。

　　了解到这一情况后，元氏农商银行工作人员高度重视，立即启动特殊群体金融服务绿色通道，第一时间安排业务熟练、有耐心、有爱心的工作人员上门服务，切实为老人化解燃眉之急。出发前，工作人员还特意提前与家属沟通，了解老人的身体状况和作息时间，确保服务过程不打扰老人休息，让服务更具针对性。

　　来到张奶奶家中，工作人员轻轻走到老人床边，俯下身、放慢语速，用温和亲切的话语与老人交流，耐心安抚老人的情绪，在确认老人精神状态良好后，工作人员严格按照业务操作规范，有条不紊地为老人核验身份信息、协助完成人脸采集、核对相关资料，全程动作轻柔、细致周到，生怕惊扰到老人。遇到老人反应稍慢的情况，工作人员没有丝毫急躁，一遍又一遍耐心引导，全程保持微笑服务，用真诚与温暖打动着在场的每一个人。

　　短短十几分钟就高效办结了银行卡更换的全部流程，将新的银行卡亲手交到老人家属手中。办理完毕后，工作人员用通俗易懂的语言，耐心叮嘱家属关于银行卡的使用方法、账户安全注意事项，重点讲解了密码保管、防范电信诈骗等实用知识。同时，工作人员还留下了便民服务联系电话，叮嘱家属后续无论是银行卡使用遇到问题，还是有其他金融需求，都可以随时联系，银行会第一时间上门提供帮助。

　　“你们真是太贴心了，不仅上门办业务，还耐心讲解这么多安全知识，有你们这样的银行，我们老百姓心里特别踏实！”张奶奶的家属紧紧握着工作人员的手，再次表达了感谢。看着老人脸上露出的安心笑容，工作人员也深刻体会到，上门服务不仅解决了群众的实际困难，更拉近了银行与群众之间的距离。

　　一直以来，元氏农商银行始终坚守“支农支小、服务县域”的初心使命，弘扬新时代“挎包精神”，聚焦老年群体、残障人士、重病患者等特殊群体的金融需求，持续优化适老化金融服务，不断完善特殊群体服务机制。针对高龄、行动不便等无法前往网点办理业务的客户，常态化提供上门办卡、账户激活、密码重置、信息更新等便民服务，打破网点服务的时空限制，用“脚步”丈量服务温度，用“实干”解决群众难题。

　　从网点服务到上门服务，从规范操作到贴心关怀，元氏农商银行始终把群众的“急难愁盼”放在心上，以有温度、有速度、有担当的金融举措，切实守护好群众的切身利益，用实实在在的行动，成功打通了金融服务的“最后一公里”。  （通讯员 杨凯笛）