近日，枣强农商银行恩察支行聚焦老年群体“办事难、跑腿难”问题，深入推进金融适老化服务，组织工作人员主动走进辖区，为行动不便的老年客户提供上门金融服务。此举不仅打通了金融服务“最后一公里”，也生动践行了“以客户为中心”的服务理念，让金融温暖真正走进老年人心坎里。

　　上门为老年客户办理业务。李朝阳 供图

　　服务过程中，工作人员提前与客户及家属沟通，详细了解业务需求，携带移动智能终端、POS机等便携设备，按照合规流程上门办理业务。针对老人行动不便、无法亲自到网点办理社保卡激活、账户核验等情况，工作人员现场核实客户身份，耐心指导老人完成人脸核验、业务确认等操作，全程细致讲解业务流程，解答老人关于养老金支取、账户安全等疑问，确保老人清楚知晓业务内容，保障资金安全。同时，工作人员还向老人普及防范电信网络诈骗知识，提醒老人守护好个人银行卡、密码信息，守好“钱袋子”。

　　此次上门服务，既解了老年客户的燃眉之急，也彰显了恩察支行的责任与担当。作为扎根乡村、服务“三农”的基层金融机构，恩察支行始终聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，持续优化适老化服务举措：开通绿色通道、简化办理流程、提供上门服务，将“柜台”搬到村民家中，打通金融服务的“最后一公里”，让每一位老年客户都能平等、便捷地享受金融服务。

　　下一步，枣强农商银行恩察支行将继续践行普惠金融理念，把适老化服务做细做实，不断提升服务质效，用暖心服务守护老年客户的幸福晚年，以实际行动为乡村振兴注入金融力量，让金融服务的阳光照亮乡村每一个角落。（通讯员 李朝阳）