为深入践行普惠金融理念，打通农村金融服务“最后一公里”，阜城农商银行聚焦金融便民店标准化、规范化、特色化建设，全面优化服务流程、丰富服务场景、强化人员管理，持续提升群众获得感与满意度，以便民小店承载乡村振兴大服务。

　　强化阵地建设，夯实服务基础

　　实践中，该行统一便民店形象标识、服务标准与机具配置，规范业务操作流程，持续完善安防及便民设施。通过优化机具运维机制，确保助农取款、转账汇款、余额查询、社保缴费及社保卡激活等基础业务稳定高效运行。与此同时，合理布局服务网络，实现行政村高效覆盖，真正打造出群众家门口的“便民金融服务站”。

　　拓展服务场景，提升综合效能

　　积极推动“金融+政务+民生”融合服务，新增医保社保查询、生活缴费、惠农补贴代发、征信咨询等高频事项，切实提升服务覆盖面。同时，深入开展适老化专项改造，配备大字指引、语音播报、爱心座椅等便民设施，并提供一对一操作指导，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。此外，结合农村集市、传统节庆等节点，常态化开展金融知识宣讲，普及反诈防骗、征信保护、存款保险等内容，筑牢群众财产安全防线。

　　严抓队伍管理，强化专业能力

　　建立便民店管理员常态化培训与考核体系，涵盖业务操作、风险防控、服务礼仪、反诈识别等内容。同时，实行定期巡检与驻点帮扶制度，及时解决一线业务难题。在此基础上，不断完善激励约束机制，持续提升服务积极性和合规意识，着力打造一支懂业务、善服务、守底线的便民服务队伍。

　　严守合规底线，筑牢风险屏障

　　严格落实账户管理、反洗钱、现金管理等监管要求，持续强化交易监测与风险排查。规范现金收付及零钞兑换服务，畅通现金流通渠道。同时，常态化开展合规自查，杜绝违规操作，切实保障业务安全稳健运营，有力维护了阜城农商银行的良好品牌形象。

　　截至目前，阜城农商银行辖内金融便民店服务效率显著提升，业务办理时长明显缩短，客户投诉量同比下降，群众满意度持续走高，有效缓解了农村地区金融服务不便的问题。

　　下一步，该行将持续深化金融便民店提质升级，积极拓展数字人民币、涉农信贷咨询等特色服务，加快推进“金融+医疗+电商”跨界合作，以更优质、更便捷、更有温度的金融服务，为乡村全面振兴注入强劲动力。（通讯员 张晓飞）