“真是多亏了你们上门跑这一趟，不然我们俩这腿脚不便，换卡的事儿还不知道要拖到什么时候！”衡水武强县东张庄村的李大爷紧紧握着武强农商银行营业部员工的手，言语间满是感激。近日，该营业部员工主动上门，为村里两位行动不便的八旬老人成功办理银行卡更换业务，用贴心举措打通金融服务“最后一公里”，切实让银发群体感受到了暖暖的金融温度。

　　据悉，东张庄村的李大爷和老伴儿王奶奶均已年过八旬，年事已高且行动受限，日常起居需家人照料。两人名下的银行卡因使用年限较长，芯片出现故障，无法正常办理存取款、养老金领取等业务，这让老人和家属十分焦急。按照业务办理规定，银行卡更换需本人现场核验身份，家属尝试联系该行营业部员工寻求帮助。

　　营业部工作人员接到求助后，第一时间向负责人汇报情况。考虑到老人的特殊情况，营业部马上启动“适老化服务绿色通道”，决定特事特办提供上门服务。为确保业务合规高效办理，工作人员提前梳理所需材料清单，与家属确认上门时间，并准备好移动身份核验设备、业务办理单据等相关用品。

　　约定当天，两名工作人员驱车前往东张庄村，来到两位老人家中。在老人家属的见证下，工作人员细心地核对老人身份信息，俯身在老人耳边缓慢讲解业务流程与办理须知，确保老人清楚知晓并自愿办理。针对老人视力不佳、签字困难的问题，工作人员采用“语音确认+指纹核验”的方式规范留存业务痕迹，并全程录音录像，保障业务办理的合规性与安全性。

　　此次上门换卡服务，不仅化解了高龄老人的燃眉之急，更用实际行动践行了“以客户为中心”的服务宗旨。作为扎根乡村的金融机构，该行始终聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，不断优化适老化服务举措，让金融服务走进群众心里，成为群众身边最可靠的金融伙伴。（通讯员 李文玉）