近日，深州农商银行永安大街支行成功处置一起因机构撤并引发的手机银行同号换卡业务异常问题。面对系统数据衔接障碍，支行运营主管主动担当、上下联动，短时间内协调总行零售金融部、营业部，并向省联社提交业务工单，迅速排除系统障碍，为客户稳妥解决了用卡难题，以高效、负责的服务赢得客户高度认可。

　　据了解，客户此前通过手机银行自助申请同号换卡，申请时填写的领卡网点为博陵路分理处。然而，就在客户提交申请的当天，因网点优化调整，博陵路分理处正式撤并至永安大街支行。这一时间上的巧合，导致该笔换卡申请在系统中出现信息异常，无法正常进入制卡流程。

　　永安大街支行运营主管在日常业务核对中敏锐发现，系统内并无该客户的制卡信息。发现问题后，他第一时间主动联系客户，耐心说明情况、安抚情绪，并郑重承诺将尽快妥善解决。面对机构撤并带来的系统数据衔接“堵点”，支行不推诿、不拖延，迅速启动协调处置流程。

　　为尽快帮助客户完成换卡，运营主管主动对接总行零售金融部，详细汇报客户线上办卡情况及系统异常问题。在总行指导下，迅速整理相关材料，规范向省联社提交业务工单，申请协助核查处理系统数据。经省联社科技部门协同处理，成功将客户原异常申请信息在系统中删除，随后指导客户重新发起换卡申请，顺利完成制卡发卡。

　　整个处置过程响应迅速、衔接顺畅。客户足不出户便圆满完成了同号换卡，原有绑定业务均未受到任何影响。他对该行高效处置、主动服务的态度十分满意，连连称赞农商银行“服务贴心、办事靠谱”。

　　此次事件不仅检验了深州农商银行在面对机构调整与线上业务交叉问题时的应变能力，也充分展现了“以客户为中心”的服务理念，以及基层网点与总行、省联社三级联动、协同高效的工作合力。下一步，深州农商银行将持续优化机构调整期间的业务衔接流程，强化线上业务风险预判，不断提升应急处置能力，用更有温度、更有效率的金融服务，守护好每一位客户的金融体验。（通讯员 魏京）