为全面提升基层网点应急处置能力与规范化服务水平，切实维护金融消费者合法权益，近日，枣强农商银行流常支行组织全体在岗员工，积极开展客户纠纷处置专项应急演练。

　　演练开始前，网点负责人率先组织全体在岗人员召开前置部署会议，集中学习消费者权益保护相关制度规范、客户纠纷处置流程，明确各岗位处置职责、联动机制与风险防控底线，强调依法合规、柔性化解、闭环管理的工作要求，对全流程演练环节进行细致安排，确保全员熟悉预案、规范履职、高效响应。本次演练采取实景模拟形式开展，真实还原业务办理过程中客户产生诉求分歧、情绪波动的突发场景。演练启动后，各岗位人员严格按照既定预案有序处置，委派会计第一时间上前对接，平稳安抚客户情绪，规范将客户引导至独立接待区域，有效切断现场接触、避免影响厅堂正常营业秩序，安保人员同步做好现场秩序维护，筑牢营业场所安全防线，保障其他客户办理业务不受干扰，网点负责人全程牵头处置，主动倾听客户投诉诉求与意见建议，对照业务制度与监管要求逐一细致答疑、精准释疑，依规妥善化解矛盾分歧。整个演练过程各环节衔接顺畅、岗位联动紧密、处置规范有序，圆满完成模拟纠纷的全流程闭环处置，切实检验了预案的实用性和员工的实战能力。

　　此次演练，将金融消费者权益保护要求深度融入金融服务全流程，有效提升了一线员工矛盾化解、应急处置和协同配合的综合能力，进一步完善了网点突发事件标准化处置体系。以此为契机，枣强农商银行流常支行将持续压实消保工作主体责任，常态化开展实操演练与业务培训，不断优化服务流程、提升服务质效，以专业规范、暖心便捷的金融服务，切实守护好广大群众的财产安全与合法权益。（通讯员 彭韦）