为进一步强化网点突发事件应急处置能力，规范突发状况应急处置流程，提升员工应急救护实操水平，切实保障前来办理业务客户的人身安全，营造安全安心、温情暖心的金融服务环境，近日，枣强农商银行孟屯支行精心组织开展客户厅堂突发心脏病应急处置专项演练活动。

　　演练现场。史晓蒙 供图

　　本次演练严格贴合网点日常真实服务场景，模拟客户在厅堂等候办理业务期间，突发心脏不适，出现胸闷胸痛、面色发白、身体虚弱等心脏病突发症状。

　　发现异常情况后，大堂经理第一时间处置，快速查看客户状态、细致询问身体感受，第一时间做出病情判断，当即启动网点突发疾病应急处置预案。

　　工作人员迅速疏散周边围观群众，维护厅堂现场秩序，保持现场空气流通，全程留出通畅急救通道；大堂经理沉着冷静开展应急救助，协助客户平稳平躺休息，细致安抚客户紧张情绪，妥善进行前期基础救护，同时第一时间拨打120急救电话，精准报备网点详细地址、客户身体症状与现场处置情况，同步及时上报支行负责人。

　　各岗位员工分工明确、配合紧密，从应急响应到现场处置，各项操作规范有序、衔接顺畅。待“急救车辆”抵达后，工作人员迅速协助“医护人员”平稳转运客户，并完整交接了现场救护过程及关键细节信息，实现了应急处置的无缝闭环。

　　演练结束后，支行负责人对本次演练全过程进行细致复盘总结，梳理优化应急处置细节，查漏补缺完善应急预案，同时再次强化全员急救知识、应急流程与暖心服务相关培训，切实把应急处置技能内化于心、外化于行。

　　此次应急演练，有效检验并提升了支行员工面对突发健康事件的快速响应、协同配合与应急救护能力。下一步，枣强农商银行孟屯支行将持续常态化开展各类应急演练，始终秉持“用心服务、客户至上”的服务理念，以专业素养筑牢安全防护屏障，以温情服务守护每一位客户，全力打造有温度、有担当、更安心的金融服务网点。（通讯员 史晓蒙）