作为服务“三农”的地方金融主力军，衡水农商银行（城区）始终坚持服务“三农”、支持小微企业的市场定位，坚持以“百姓身边的银行”为己任，不断拓宽服务领域、创新金融产品、优化服务流程，积极推出一系列有力量、有温度的惠民金融服务，切实提升了客户群体的金融获得感和安全感。

　　聚焦民生保障，织密“暖心网”

　　“信惠保”撑起“关护伞”。为缓解城乡居民因病致贫、返贫的风险，该行与中国人民人寿保险公司合作，创新推出了“信惠保”普惠型保险产品。该行发挥网点遍布城乡的优势，借助“一池两新万企”行动，组织员工走村入户宣讲，面向城乡居民和新市民精准投放。截至目前，“信惠保”产品累计发放5485份，为客户群体撑起了健康“关护伞”。

　　灵活就业人员公积金缴存圆“安居梦”。随着新业态经济蓬勃发展，灵活就业群体规模逐渐壮大，针对这一群体存在购房贷款难、贷款还息高等问题，该行积极与衡水市住房公积金管理中心对接，率先在全市农信系统推出灵活就业人员住房公积金缴存业务，依托“衡水市公积金”公众号便可实现开户与缴存，公积金存取自由灵活，利率补贴高，连续缴存6个月便可申请住房公积金低息贷款。此业务推出以来，已吸引500余名灵活就业人员开户缴存，累计归集资金40余万元，全力打通了灵活就业人员住房公积金缴存的“最后一公里”，把民生“小事”办成幸福“大事”。

　　优化服务细节，跑出“加速度”

　　“零钱兑换窗口”破解“找零难”。针对银行网点周边商户、摊贩、老年群体日常兑换小额现金需求频繁的特点，该行全部网点统一设立“零钱兑换窗口”并配备300元、500元、1000元、2000元四种规格的标准化“零钱包”，客户到网点后可直接领取封存好的“零钱包”，大幅缩短等候时间，提升了客户对金融服务的获得感和满意度。

　　智慧柜员机打造“智能厅堂”。科技赋能业务办理，缩短业务办结时间，衡水农商银行（城区）所辖38家营业网点全部布放智慧柜员机，覆盖率达100%。智慧柜员机集开户、挂失、转账、密码重置等高频业务于一体，客户可通过人脸识别、身份证验证自行办理或通过专职“智慧厅堂服务人员”协助办理，单笔业务办理时间可由柜面10分钟左右缩短到3分钟以内，服务效率显著提升。

　　情系银发客户，联接“夕阳情”

　　适老服务为“数字鸿沟”搭建“暖心桥”。面对老龄化人口趋势，该行所辖38家营业网点全面开展适老化服务改造。硬件方面，各网点配备“爱心专座”、老花镜、放大镜、急救箱、轮椅、打气筒等便民设施。软件方面，手机银行和智慧柜员机均推出“老年版”，界面简洁、字体大、图标大。针对重症、残疾等无法亲自到网点办理业务的客户群体，就近网点工作人员可携带移动展业设备提供上门服务，今年以来，辖内各网点已累计提供上门服务二十余次，极大提升了特殊客户群体的金融获得感。

　　社保“一卡通”搭建“连心桥”。在全面推进第三代社保卡更换的工作中，该行主动与人社部门对接，将养老金发放、失业金领取、就业补贴等惠民资金统一发放至社保卡，客户凭一张社保卡即可领取待遇、看病报销、乘坐公交。针对行动不便的客户，各营业网点充分发挥地域和服务优势，携带社保卡制卡机具进村户、进养老院、进社区开展上门发卡激活服务。今年以来，社保卡新增2755张，为广大群众提供了实实在在的惠民服务。

　　赋能实体经济，激活金融“活水”

　　“一池两新万企”行动浇灌企业“微苗”。为精准滴灌实体经济，激活经济发展动能，衡水农商银行（城区）以“一池两新万企”行动为抓手，开展“千企万户大走访”活动，送政策、送服务上门，动态收集、分类梳理、深度挖掘辖内农户、商户、企业等主体的融资需求，创新金融产品和服务，推出“新市民贷”“农商优企贷”“信用微企助力贷”等一系列信贷产品，切实为小微企业发展注入金融“活水”。

　　农信E购收款码开启“智慧付”。该行大力推广农信E购收款码业务，支持微信、支付宝、云闪付等多种支付方式，收款资金直接进入商户银行账户，配套提供“云喇叭”实时播报智能设备，符合条件的商户将享受零费率优惠，既简化商户资金到账流程，又有效降低商户成本。截至目前，该行农信E购签约商户达11936户。

　　普及金融知识，守好“钱袋子”

　　内训师队伍建设，激活“造血功能”。内训师是服务标准的示范者，更是企业文化和金融知识的传播者。该行始终坚持内训师人才队伍建设，积极搭建展示平台，帮助内训师实现“从干得好到讲得好”的转变，多名内训师已在各大内训师大赛中大放异彩。

　　全员培训练内功，打造“服务铁军”。针对不同岗位员工，该行定制差异化培训计划，培训内容涵盖工作相关的各方面。员工利用厅堂等候和外拓等机会，不定期向客户普及金融相关知识，结合日常工作真实案例，内容紧贴客户需求，语言贴近客户生活，让金融知识入脑入心，切实提高客户金融知识水平，守护好客户的“钱袋子”。

　　理财服务助力财富“稳增值”。在做好基础金融服务的同时，该行积极探索满足居民日益增长的财富管理需求新路径，积极与信银理财、中银理财等优质机构合作，于今年3月底，在河北农信新版手机银行正式推出了代理理财业务。该业务可满足居民资产配置多样化，截至4月20日，该行理财业务销售额已突破1000万元。

　　惠民没有终点，服务永无止境。未来，衡水农商银行（城区）将继续坚持“服务‘三农’、服务小微”的市场定位，以更加务实、创新、温暖的举措，为地方经济高质量发展贡献更大的力量。（通讯员 陈卓）