为切实守护金融消费者合法权益，践行普惠金融初心，元氏农商银行深耕“金融为民”服务理念，立足群众金融需求，以精准化宣传、暖心化服务做实做细消费者权益保护工作，多措并举提升金融服务质效，让金融服务更有温度、更接地气。

　　银行为老年客群配备爱心座椅、血压计、老花镜等便民设施。 赵博 供图

　　该行构建“线上+线下”双线联动宣传格局，全方位普及金融知识、筑牢金融安全防线。线上依托微信公众号、视频号、抖音等新媒体平台，常态化推送金融风险提示、典型案例解读、防诈骗小知识等内容，以通俗易懂的形式普及金融知识，扩大宣传覆盖面。线下以各营业网点、乡村“金融消保驿站”为前沿阵地，常态化开展金融知识“五进入”活动，深入乡村、社区、学校等区域，面对面为群众答疑解惑，精准提升城乡居民金融素养和风险防范能力。

　　聚焦老年群体金融服务痛点，该行持续优化适老化金融服务，全力破解老年人“数字鸿沟”难题。硬件设施上，各网点配齐无障碍通道、爱心座椅、血压计、轮椅、老花镜等便民设施，设立军人、退役军人优先服务窗口，夯实暖心服务基础。数字服务上，升级网点智能设备，上线智慧柜员机、智能现金柜大字版操作界面，简化操作视觉体验；同步优化手机银行老年大字版模式，精简界面布局、突出核心便民功能。

　　同时，该行坚持“人工辅导+智能服务”并行模式，工作人员主动帮扶老年客户操作智能设备，全程提供贴心引导服务，并且持续保留、优化传统人工服务渠道，兼顾智能化与适老化，切实让老年群体安心、舒心办理金融业务。（通讯员 赵博）