近期，河北农信网上银行系统完成重要更新升级，新功能、新界面为对公业务办理带来更优体验的同时，也让部分习惯旧版操作的对公客户面临“不会用、操作难”的问题。为保障企业客户业务办理不受影响，武强农商银行孙庄支行主动靠前服务，通过“线上手册+线下上门”组合拳，精准破解企业网银使用难题，用暖心服务赢得客户认可。

　　系统更新后，孙庄支行迅速梳理受影响的对公客户名单，第一时间通过电话、企业微信等方式逐一联系，主动告知更新内容及操作变化，并同步发送图文并茂的《河北农信网上银行更新操作手册》。手册涵盖登录方式调整、转账流程优化、账务查询升级等核心功能的操作步骤，以直观的截图和简洁的文字，帮助客户快速熟悉新版网银。

　　然而，部分企业财务人员因对新系统操作不熟悉，或受限于企业电脑环境问题，仍无法顺利完成网银业务。对此，孙庄支行秉持“客户需求在哪里，服务就跟进到哪里”的理念，迅速组建“上门服务小队”，由经验丰富的客户经理和科技服务专员组成，携带专业工具上门协助。在企业现场，工作人员耐心指导财务人员安装新版网银客户端，逐一演示登录验证、账户管理、批量转账、电子回单下载等常用功能，针对客户提出的“转账限额调整”“跨行到账时效查询”等个性化问题，现场答疑并给出操作建议。同时，工作人员还对企业网银的安全设置进行检查，提醒客户及时更新密码、启用动态验证等安全措施，筑牢资金安全防线。

　　“这次更新后，一开始真不知道怎么操作，多亏孙庄支行的工作人员上门手把手教，不仅帮我重新装好了客户端，还把我们平时用得最多的转账功能都演示了好几遍，现在用起来特别顺手！”某制造业企业财务负责人张先生对上门服务赞不绝口。

　　此次主动上门服务，是武强农商银行孙庄支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。支行相关负责人表示，未来将持续关注客户在金融服务中的实际需求，针对系统更新、新业务上线等场景，建立“线上指导+现场帮扶”的长效服务机制，不断优化服务流程、提升服务温度，以更专业、更贴心的金融服务，助力辖区企业长效发展、高质量发展。（通讯员 杨泽康）