近日，一名村民专程前往灵寿农商银行南燕川支行向工作人员进行紧急求助，经工作人员询问了解，该村民家属常年瘫痪卧床，行动不便。当事人名下的存折不慎遗失，本人无法亲临网点办理挂失补办业务，而这笔款项是患者用于医疗救治的重要保障，当下亟须取用。情急之下，家属只得前往网点寻求帮助。

了解情况后，南燕川支行对此高度重视，秉持金融为民的服务宗旨，打破传统柜台服务限制，第一时间启动特殊人群上门服务应急预案，主动延伸金融服务范围。迅速调配两名业务骨干，准备好相关业务材料与单据，驱车前往客户家中，为行动不便的客户提供上门核实挂失服务。

抵达客户家中后，工作人员先行安抚客户情绪，耐心讲解存折挂失补办流程、业务须知，严格遵照业务操作规范，现场核实客户身份信息，留存影像资料，细心指导客户及家属完成签字确认等相关手续。完成上门核验工作后，工作人员返回营业网点，快速为客户办理了存折挂失补发业务。

本次暖心上门服务，是灵寿农商银行南燕川支行深耕普惠金融、关爱特殊弱势群体的真实写照，也是落实便民惠民金融举措的生动体现。下一步，该行将持续完善特殊群体专属服务机制，常态化推进上门便民服务，打通金融服务最后一公里。以暖心服务践行初心使命，充分彰显基层农商银行的社会责任与金融担当。（赵璇）