近日，衡水农商银行北沼支行辖内因居民身份证到期，需更新客户信息的业务迎来办理高峰，服务大厅内老年客户明显增多。为切实解决老年群体办事难题，全面提升服务质量与办理效率，该支行主动担当、靠前服务，以适老化改造、专业化培训、人性化举措为抓手，全力打通老年客户服务“最后一公里”。

　　统筹部署，强化落实

　　针对老年客户群体行动不便、对智能设备不熟悉等实际情况，该支行将优化老年客户服务作为重点工作推进。首先，强化业务技能培训，围绕身份证到期更新业务流程、特殊情况处置、风险防控等内容进行系统学习，梳理老年客户办理业务可能遇到的各类问题。同时，制定详细应急预案，确保工作人员熟练掌握业务要点，精准应对不同场景需求，为高效服务筑牢专业基础。

　　环境优化，强化体验

　　在网点服务环境优化上，该支行秉持“便民、暖心、无障碍”服务理念，全面升级硬件设施。每日营业前，工作人员提前清扫整理无障碍通道，确保路面平整、无障碍物，方便老年客户安全通行；细致检查轮椅、助听器、老花镜、爱心座椅等便民设备，确保设备完好可用；在业务办理区、等候区设置清晰指引标识，简化流程提示，让老年客户一目了然，切实营造安全、舒适、便捷的服务环境。

　　科技赋能，提速增效

　　为提升业务办理效率，减少老年客户等候时间，该支行重点加强大堂经理专项培训，熟练指导老年客户通过智能机具办理身份证信息维护业务。大堂经理全程耐心陪伴、手把手教学，从证件读取、信息核对到业务确认，一步步细致讲解，变“客户跑”为“员工带”，有效缩短办理时长，实现业务办理“提速不减质”。原本需在柜台耗时较长的业务，通过智能设备快速办理，极大提升了老年客户的办事体验。

　　上门帮办，温暖升级

　　对于高龄、独居、行动不便等无法亲临网点的特殊老年客户，该支行推行“预约上门服务”，建立绿色服务通道。客户或家属可通过电话、柜面预约，支行安排工作人员携带移动设备上门办理，足不出户即可完成信息更新，真正把金融服务送到老年人家门口。近日，该支行已成功为两位行动不便的老年客户提供上门服务，贴心、高效的服务让老年客户及家属倍感温暖，真切感受到金融服务的温度。

　　下一步，衡水农商银行北沼支行将持续聚焦老年客户金融需求，不断深化适老化服务举措，优化服务流程、创新服务方式，把尊老、敬老、爱老融入金融服务每一个细节，用专业、暖心、便捷的服务守护老年客户的金融幸福，切实履行社会责任，以实际行动为老年客户撑起金融服务“关爱伞”，让金融服务更有温度、更贴民心。（通讯员 万志鹏）