为深入贯彻支付适老化专项活动部署，更好解决老年群体支付服务痛点，今年以来，清河农商银行围绕“冀暖银发 支付无忧 我们在行动”这一主题，紧扣“线上适配便捷、线下温情兜底、城乡广泛覆盖、风险安全可控”总体目标，统筹推进硬件改造、渠道优化、场景建设与宣传教育全链条工作，全面提升老年群体支付服务的获得感、幸福感、安全感。

　　强化统筹，凝聚工作合力。该行第一时间传达学习专项活动通知精神，成立由总行牵头、各支行协同的专项工作小组，细化实施方案，明确责任分工、时间节点与任务清单，压实各网点主体责任，推动适老服务由“单点举措”转向“体系化建设”。

　　设施“回头看”，夯实线下服务底座。组织全行网点开展适老化设施自查，建立常态化排查与管护机制，逐项核查无障碍出入口、爱心座椅、老花镜、医药急救箱等适老物资，及时维修更换，全面激活老年绿色通道，厅堂设置银发服务专员，落实主动、靠前服务。

　　渠道升级，实现“流程适老”。立足自助设备、线上渠道适老化基础，聚焦老年人高频业务，压缩操作步骤、优化页面交互，依托省联社系统平台持续优化手机银行长者模式，放大字体、强化语音提示、简化冗余功能，推动适老化由单纯界面优化升级为全流程体验提升，切实降低老年客户使用智能设备的门槛。

　　多元渠道，打通城乡服务末梢。升级适老化建设，配备无障碍通道、老花镜、轮椅等便民物资；用好e挎包银行等移动载体，深入偏远村庄开展现场服务；建立特殊客户上门服务机制，对失能、残障老人合规上门办理业务，实现“服务送上门、支付有保障”。

　　深耕民生场景，打造特色服务。围绕老年人食、购、住、医、行等高频支付场景，推动支付服务走出网点、延伸服务触点，坚持智能服务创新与传统人工兜底并行，完善多元支付受理环境，构建安全便捷的银发支付生态。

　　常态宣教，守护老年资金安全。以网点厅堂为主阵地，组建金融宣教小队走进社区、乡村、养老机构，摒弃晦涩术语，用通俗语言和真实反诈案例讲解移动支付操作与风险防范，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”、守好 “钱袋子”。

　　五大亮点彰显“清河特色”。 一是推行“三慢服务法+银发专员”厅堂模式，将慢引导、慢沟通、慢确认固化为服务标准，一对一全程陪同办理；二是构建“网点+流动银行 + e 挎包”三位一体服务网络，并开通上门预约通道，打通服务“最后一公里”；三是推动适老化由“界面”升级为“全流程”，自助办理时专人现场指导，破解“看得懂、不会操作”难题；四是反诈宣教场景化，宣传嵌入业务全流程，实现“办理一笔业务、普及一次金融知识”；五是建立长效运维机制，设施管护常态化，将适老服务纳入网点日常考核，推动专项活动转化为长效机制。（通讯员 唐曙昕）