“太感谢你们了，下班时间还专程跑一趟，帮我解决了这个大难题！”王大哥紧握工作人员的双手，激动之情溢于言表。这一幕，发生在平山县古月镇一位卧病老人的家中，也是平山农商银行古月支行践行“金融为民”理念的一个温暖缩影。

　　事情源于几天前，王大哥手持父亲的身份证来到古月支行，试图代为办理取款业务。沟通中，工作人员得知其父王先生年事已高、因病长期卧床，活期存折不慎丢失，却无法亲自到网点办理挂失补办手续。面对客户的急切与无助，支行当值人员没有简单告知“必须本人来”，而是迅速启动特殊客户服务预案。在严格核实客户身份信息、确认业务合规后，支行主动提出上门服务方案。王大哥如释重负，当场登记了联系方式与家庭住址，约定好上门时间。工作人员还细心提醒，可趁此次机会一次性梳理老人名下的其他账户，避免日后再次奔波，并为王大哥出具了相关证明材料，确保后续业务顺畅无虞。

　　次日傍晚，结束了一天的柜台忙碌，支行两名工作人员顾不上休息，携带移动展业设备，如约来到王大哥家中。考虑到老人年事已高，听力与视力均有衰退，工作人员刻意放慢语速，俯身凑近老人耳畔，用乡音耐心询问，仔细确认王先生神志清晰、业务办理意愿真实。从身份确认到签字、摁手印授权，每一个关键步骤，工作人员都手把手引导、逐项解释。王先生虽言语不便，却始终用力点头，嘴里反复念叨着“谢谢、谢谢！”朴实的话语，让在场所有人动容。王大哥更是感慨连连：“本来以为这笔钱要‘打水漂’了，没想到你们服务这么周到，下班时间亲自上门，彻底解了我们的后顾之忧，真的太暖心了！”

　　三尺柜台，是银行服务的主阵地；走出柜台，则是农信人践行责任的延伸。每一笔业务背后，关联的都是百姓最现实、最迫切的生活所需。平山农商银行古月支行始终坚信：专业严谨是立身之本，而主动跨前、温情服务，才是赢得民心的关键。此次上门服务，正是该行聚焦老年群体、破解“银发难题”的日常缩影。从延时服务到上门代办，从简化流程到一次性告知，古月支行正将“窗口服务”转化为“门口服务”，用脚步丈量服务半径，用温情跨越“数字鸿沟”，让金融“活水”真正流入百姓心田。

　　一直以来，古月支行扎根革命老区，坚守服务“三农”初心，聚焦老年客户及行动不便群体的特殊需求，建立健全上门服务、预约代办、延时办理等长效机制。未来，该行将继续以耐心、细心、责任心对待每一位客户，用心解决群众急难愁盼，用点滴行动传递金融温度，以更有速度、更有态度的贴心服务，守护好千家万户的金融需求，切实扛起“百姓银行”的使命与担当。（通讯员 杨毅）