近日，衡水农商银行滨湖新区支行上演了暖心一幕：一家书店积攒的15万元学生书费零钱，在支行员工加班加点的努力下，仅用不到2小时便全部清点完毕并顺利存入账户。这家书店老板连连感叹：“还是衡水农商银行解了我的燃眉之急。”

　　零钱兑换现场。王柄人 供图

　　书费“堆成山” 书店老板犯了难

　　学生开学后，桃城区某书店收到大量来自各学校的学生书费。这些钱全部是1元、5元、10元、20元的小面额纸币，还夹杂着大量硬币，总数高达15万元。书店负责人张女士跑了好几家银行，均被告知零钱清点耗时过长，无法在当天完成办理。

　　“明天就要给上游书商打款，耽误不起。”张女士抱着试一试的心态，拖着装满零钱的箱子走进了衡水农商银行滨湖新区支行。

　　“绿色通道+全员上阵” 2小时完成“不可能任务”

　　了解情况后，滨湖新区支行没有丝毫推诿。支行行长当场拍板：这笔钱，必须收，而且要尽快清点到位。

　　支行迅速启动应急预案——开辟“绿色窗口”专办此业务，同时调配不当班的柜员和大堂经理组成“临时清点突击队”。大家分工协作：分拣、整理、复核、扎把、打捆，每一个环节都严格规范。

　　经过近2个小时紧张有序的清点，15万元零钱全部精确核对完毕，其中包含纸币上万张、硬币数千枚。钱款全额存入张女士账户，书店的资金周转问题随之迎刃而解。

　　“小零钱”折射“大服务”

　　“零钱清点费时费力，但客户的需要就是我们的责任。”衡水农商银行滨湖新区支行负责人表示，作为扎根地方的金融机构，服务小微商户和个体经营者是分内之事。

　　据了解，这并非滨湖新区支行第一次面对“零钱大户”。该行始终秉持“不拒收、不怕烦、不拖延”的服务原则，在做好常规业务的同时，持续优化现金服务流程，主动对接辖区内商户需求，用实实在在的行动打通金融服务的“最后一公里”。

　　下一步，衡水农商银行滨湖新区支行将继续围绕辖区经济社会发展需要，提升柜面服务效率，真正做百姓身边“有温度、有速度、有担当”的暖心银行。（通讯员 王柄人）